HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Visa SmartDelay ist ein einzigartiger kostenloser Service, der Zugang zur Flughafen-Lounge bei Flugverspätungen anbietet.
Dazu registrieren Sie Ihren Flug vor Antritt Ihrer Reise beim Visa SmartDelay Service. Kündigt die Fluggesellschaft eine Verspätung an, deren Länge eine anspruchsbegründende Dauer erreicht oder überschreitet, erhalten Sie einen LoungeKey™ Gutschein, mit dem Sie am Flughafen Ihrer Verspätung Zugang zu einer Lounge erhalten. Mit LoungeKey™ bekommen Sie Zugang zu einem Netz von über 1.800 Flughafen-Lounges auf der ganzen Welt.
3: Kann mehr als eine Personen den Gratis-Zugang zur Flughafen-Lounge in Anspruch nehmen?
Ja, der Service steht dem Karteninhaber und bis zu 1 weiteren Passagieren desselben Fluges zur Verfügung.
4: Kostet mich dieser Service Geld?
Nein, dies ist ein Gratis-Service, den wir anbieten, um Unterbrechungen der Reisepläne unserer Karteninhaber angenehmer zu gestalten.
5: Wie wird eine Verspätung berechnet?
Die Verspätungen basieren auf der Meldung der Fluggesellschaften und Flughäfen über die ‚Gate‘-Verspätungen an FlightStats (unserem Drittanbieter-Tracker für Flugdaten). Meldet FlightStats eine anspruchsbegründende Verspätung, stellt das System die Lounge-Gutscheine aus.
Visa SmartDelay ist darauf ausgelegt, fast alle Flüge der größeren kommerziellen Fluggesellschaften zu überwachen, wobei Einschränkungen für Fluggesellschaften/Flughäfen existieren, die keine regelmäßigen Datenmeldungen übermitteln. Charter-Fluggesellschaften werden nicht unterstützt.
1: Welche Flüge kann ich registrieren?
Sie können einen Flug von einem Flughafen registrieren, auf dem eine LoungeKey™-Lounge zur Verfügung steht und wenn die Fluggesellschaft die Verspätung genau an FlightStats meldet. Bei dem Versuch, einen Flug zu registrieren, der diese Bedingungen nicht erfüllt, werden Sie vom System hierüber in Kenntnis gesetzt und können die Registrierung nicht durchführen. Jeder Flug einer Reise mit mehreren Verbindungen erfordert eine eigene Registrierung.
2: Wann kann ich meinen Flug registrieren?
Sie können die Registrierung jederzeit vor der tatsächlichen Abflugzeit durchführen, sobald Ihr Flug auf dem Flugplan steht (normalerweise 364 Tage im Voraus).
3: Ist die Registrierung nur über die Internetseite möglich?
Derzeit werden nur Registrierungen über die Internetseite angeboten, auf die Sie über Desktop oder Handy zugreifen können.
4:Kann ich meine Registrierungsdaten nach Abschluss der Registrierung noch ändern?
Nein, Sie müssen Ihre bereits durchgeführte Registrierung stornieren und die Registrierung noch einmal mit neuen Angaben vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen und Registrierungen vor der tatsächlichen Abflugzeit nicht zulässig sind.
Alle Gutscheine werden an Sie geschickt. Sie können diese dann an ihre registrierten Mitreisenden schicken, welche die Lounge betreten können, vorausgesetzt, sie haben den Lounge-Pass dabei, egal ob Sie selbst anwesend sind oder nicht.
6:Wie kann ich meinen Flug finden?
Visa SmartDelay ist darauf ausgelegt, fast alle Flüge der größeren kommerziellen Fluggesellschaften nachzuverfolgen, wobei Einschränkungen für Fluggesellschaften/Flughäfen existieren, die keine regelmäßigen Datenmeldungen übermitteln. Siehe bitte Abschnitt Wie wird eine Verspätung berechnet?
7: Warum würde meine Registrierung fehlschlagen?
Die Flugregistrierung schlägt in folgenden Fällen fehl:
- Sie versuchen, einen Flug vor der tatsächlichen Abflugzeit zu registrieren.
- An Ihrem Abflug-Flughafen stehen keine Lounges zur Verfügung, die zum LoungeKey™-Netz gehören.
- Für die Fluggesellschaft/den Flug stehen keine Flugdaten zur Verfügung. Siehe bitte Abschnitt Wie wird eine Verspätung berechnet?
8: Welche personenbezogenen Daten werden bei der Registrierung erfasst und gespeichert?
Beim Registrieren werden folgende Angaben erfasst und in sicheren Servern gespeichert:
Namen des Karteninhabers und der Mitreisenden
E-Mail-Adresse des Karteninhabers
Handy-Nummer des Karteninhabers
Flugnummer
Abflug-Flughafen, Abflug-Datum und Abflug-Uhrzeit
Ankunft-Flughafen, Abflug-Datum und Abflug-Uhrzeit
9: Welches Namensformat muss ich zum Registrieren meines Fluges verwenden?
Bitte verwenden Sie dasselbe Namensformat, das Sie beim Buchen Ihres Fluges angegeben haben. Dies ist ein Muss, damit der Name auf Ihrem Lounge-Pass mit dem Namen auf Ihrer Bordkarte übereinstimmt. Diese Angaben werden am Eingang der Lounge validiert.
1: Wer hat Anspruch auf diesen Service?
Visa SmartDelay wird ausgewählten Karteninhabern zur Verfügung gestellt. Die Leistung steht dem Karteninhaber und bis zu 1 weiteren Passagieren zur Verfügung.
1: Kann ich eine Flugregistrierung stornieren?
Ja, Sie können eine Registrierung vor der tatsächlichen Abflugzeit des Fluges stornieren. Falls Sie Ihre bereits vorgenommene Registrierung ändern möchten, müssen Sie zuerst stornieren und spätestens bis zur planmäßigen Abflugzeit neu registrieren. Wie Sie online stornieren und sich erneut registrieren, erfahren Sie in der E-Mail-Nachricht zur Bestätigung Ihrer Registrierungsangaben.
Bitte setzen Sie sich über die Optionen, die Sie hier finden, mit dem Customer Service-Team in Verbindung
Die Lounge-Pässe können nur ausgestellt werden, wenn die Fluggesellschaft die Verspätung genau an FlightStats meldet. Andernfalls wird die Verspätung nicht erfasst und kann das System zur Ausstellung der Lounge-Pässe nicht auslösen.
2: Unter welchen Umständen werden keine Lounge-Pässe ausgestellt?
Umstände einer Verspätung, die den Zugang einschränken, gibt es nicht. Lounge-Gutscheine werden zur Verfügung gestellt, solange der betroffene Flug offiziell von der Fluggesellschaft als anspruchsbegründende Verspätung innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums gemeldet wird. Flüge, die storniert oder auf den nächsten Tag (24 Stunden nach dem planmäßigen Abflug) verschoben werden, gelten nicht als verspätet und werden von der Fluggesellschaft direkt über deren eigenen Entschädigungsprozess abgewickelt.
Lounge-Gutscheine werden zur Verfügung gestellt, solange der betroffene Flug offiziell als anspruchsbegründende Verspätung innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums gemeldet wird. Flüge, die storniert oder auf den nächsten Tag (24 Stunden nach dem planmäßigen Abflug) verschoben werden, gelten nicht als verspätet und werden von der Fluggesellschaft direkt über deren eigenen Entschädigungsprozess abgewickelt.
4: Warum bekomme ich keinen Gutschein für die Flughafen-Lounge, auch wenn ich darauf Anspruch habe?
Dies kann vorkommen, wenn das System den Lounge-Gutschein zum Zeitpunkt der Verspätung nicht auslösen kann. Mögliche Gründe hierfür sind Netz- oder andere Systemprobleme. Nachdem wir den Fehler berichtigt haben, wird Ihnen ein Lounge-Gutschein ausgestellt, der bis zu sechs Monate gültig ist und den Sie für einen späteren Besuch aufbewahren können.
5: Sind in der Lounge Kinder zugelassen?
Jede einzelne Lounge hat ihre eigene Richtlinie für die Zulassung von Kindern. Unter https://loungefinder.loungekey.com/Pass können Sie die Richtlinien nachlesen
6: Wie erhalte ich meinen Lounge-Gutschein?
Wenn Sie Anspruch auf einen Gutschein für eine Flughafen-Lounge haben, erhalten Sie vom System eine SMS-Benachrichtigung und eine E-Mail mit einem PDF-Anhang.
Falls Sie Mitreisende registriert haben, erhalten Sie in einer einzigen E-Mail mehrere PDF-Anhänge, wobei jeder PDF-Anhang einen Gutschein für einen Passagier enthält. Jeder PDF-Anhang enthält einen LoungeKey™-Gutschein mit einem einmaligen QR-Code für den Zutritt zu teilnehmenden Lounges auf Ihrem Flughafen.
Sie können die Lounge-Gutscheine an Ihre Mitreisenden weiterleiten, damit diese die Lounge auch dann betreten können, wenn Sie nicht dabei sind.
In der Lounge müssen Sie/Ihre Reisebegleiter den QR-Code aus der PDF-Datei für den Zutritt vorweisen können.
7: Wie finde ich die Lounge am Flughafen?
Die E-Mail mit dem Lounge-Gutschein enthält Hinweise zur Lage der verfügbaren Lounges auf dem Flughafen. Auf dem LoungeKey™-Gutschein selbst befindet sich ein Link zu einem LoungeKey-Lounge-Finder, den Sie anklicken können, um Lounge-Angaben zur Lage und den Zutrittsbedingungen der Lounge anzuzeigen.
8: Wie erhalte ich am Flughafen Zutritt zur Lounge?
Um Zutritt zu erhalten, müssen Sie den in Ihrer E-Mail erhaltenen QR-Code vorweisen. Möglicherweise wird auch von Ihnen verlangt, Ihre Bordkarte und Ihren Reisepass vorzulegen.
9: Wie kann ich Informationen zu Lounge-Richtlinien und Services bekommen?
Jede einzelne Lounge hat ihre eigenen Richtlinien und Serviceleistungen. Unter https://loungefinder.loungekey.com/Pass können Sie mehr über eine bestimmte Lounge erfahren.
10: Muss ich ein Kind registrieren?
Jede einzelne Lounge hat ihre eigene Richtlinie für die Zulassung von Kindern. Wenn Sie feststellen möchten, ob Sie Ihr Kind registrieren müssen, lesen Sie bitte die Richtlinien Ihres Abflug-Flughafens. Unter https://loungefinder.loungekey.com/Pass können Sie Lounge-Daten online nachlesen.
Wenn in der Lounge keine Kinder zugelassen sind, sehen Sie bitte davon ab, Ihr Kind zu registrieren, da es nach den Lounge-Vorschriften keinen Zutritt hat.
Wenn die Lounge Kinder unter zwei Jahren kostenlos zulässt, brauchen Sie das Kind nicht zu registrieren.
11: Was geschieht, wenn mein Lounge-Gutschein nicht funktioniert oder ungültig ist?
Bitte setzen Sie sich über die Optionen, die Sie hier finden, mit dem Customer Service-Team in Verbindung.
Eine gelöschte E-Mail kann nicht erneut gesendet werden. Bitte setzen Sie sich über die Optionen, die Sie hier finden, mit dem Customer Service-Team in Verbindung.
13: Können mehrere Personen mit demselben Lounge-Gutschein Zutritt zu einer Lounge erhalten?
Jeder einzelne registrierte Passagier erhält einen eigenen Lounge-Gutschein, in dem direkt auf diesen bezogene Daten in verschlüsselter Form gespeichert sind. Dieser Lounge-Gutschein ist für ihn selbst bestimmt und nicht übertragbar.
14: Wie erhalten meine Mitreisenden Ihre Gutscheine?
Alle Gutscheine werden direkt für Sie ausgestellt und an die registrierte E-Mail-Adresse geschickt. Außerdem wird an die registrierte Handy-Nummer eine SMS geschickt, die Sie benachrichtigt, dass Sie Ihre E-Mail abfragen müssen.
Sie können die Lounge-Gutscheine an Ihre Mitreisenden weiterleiten, damit diese die Lounge auch dann betreten können, wenn Sie nicht dabei sind.
15: Wann habe ich Anspruch auf einen Lounge-Gutschein?
Sie haben Anspruch auf den Lounge-Gutschein, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Sie haben den Flug vor Ihrer tatsächlichen Abflugzeit registriert.
- Die Fluggesellschaft hat eine anspruchsbegründende Verspätung für Ihren Flug angekündigt.
- Bei Eintritt der Verspätung ist an Ihrem Flughafen-Terminal der Zutritt zu einer Lounge möglich, die dem LoungeKey™- Netz angeschlossen ist.
16: Warum wurde mir der Zutritt zur Lounge verwehrt?
In den folgenden Fällen kann Ihnen und Ihren Begleitpersonen trotz der Lounge-Gutscheine der Zutritt zu einer Lounge verwehrt werden:
Die Lounge ist bei Eintritt der Verspätung geschlossen. In diesem Fall gehen Sie bitte in (eine) etwaige andere Lounge(s).
Die Lounge ist bereits voll. In diesem Fall gehen Sie bitte in (eine) etwaige andere Lounge(s).
Der Passagiername auf der Bordkarte stimmt nicht mit dem Namen auf dem Lounge-Gutschein überein. In diesem Fall steht leider kein Alternativangebot zur Verfügung.
Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe erfüllt die Geschäftsbedingungen der Lounge (Mindestalter oder Kleidungsvorschrift) nicht. In diesem Fall gehen Sie bitte in (eine) etwaige andere Lounge(s).
17: Wie lange ist mein Lounge-Gutschein gültig?
Ein einmal ausgestellter Lounge-Gutschein ist 24 Stunden gültig.
1: Was kann ich tun, wenn ich meine Bestätigungs-E-Mail nicht bekomme?
Bitte setzen Sie sich über die Optionen, die Sie hier finden, mit dem Customer Service-Team in Verbindung
2: Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern, nachdem die Registrierung abgesendet wurde?
Nachdem Sie Ihre Registrierung abgeschickt haben, können Sie deren Angaben nicht mehr ändern. Bitte stornieren Sie die Registrierung stattdessen und führen Sie diese erneut durch.
3: Was brauche ich, um auf meine Lounge Pässe zuzugreifen?
Der Lounge-Gutschein wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse geschickt. Um auf Ihren Lounge-Gutschein zuzugreifen, brauchen Sie ein mobiles Gerät, das PDF-Anlagen herunterladen und öffnen kann. Bitte beachten Sie, dass bei Verwendung Ihres Datendienstes Gebühren für Daten-Roaming anfallen.
4: Werde ich benachrichtigt, bevor mir die Lounge-Pässe zugeschickt werden?
Daraufhin wird Ihnen eine SMS an Ihre Handy-Nummer gesendet, die Sie darüber informiert, dass Ihnen Ihre Lounge-Pässe zugeschickt werden.
1: Warum unterstützt Visa SmartDelay nicht alle Flüge weltweit?
Nicht alle Fluggesellschaften stellen rechtzeitige und genaue Daten für die Flugüberwachung zur Verfügung, die Visa SmartDelay benötigt, um eine Entschädigung auszulösen und Lounge-Gutscheine bereitzustellen. Überdies besitzen nicht alle Flughäfen eine verfügbare Lounge im LoungeKey™ Netz. Daher schränkt Visa SmartDelay Registrierungen für Fluggesellschaften/Flughäfen ohne zuverlässige Überwachungsdaten und ohne verfügbare Lounge ein. Dies liegt im Interesse des bestmöglichen Nutzungserlebnisses der Karteninhaber.
2: Warum habe ich meinen Lounge-Gutschein nicht erhalten, als mein Flug Verspätung hatte?
Die Fluggesellschaft muss die Daten korrekt über unseren Daten-Drittanbieter FlightStats melden. Wenn er die Verspätung nicht korrekt meldet, kann Visa SmartDelay die Verspätung nicht nachverfolgen oder den Lounge-Gutschein nicht ausstellen.
Bitte setzen Sie sich über die Optionen, die Sie hier finden, mit dem Customer Service-Team in Verbindung. Möglicherweise kann er Ihnen nicht sofort ausgestellt werden, sondern Ihnen wird ein anderer zur späteren Verwendung zur Verfügung gestellt.
4: Warum habe ich meinen Lounge-Gutschein nicht erhalten, als mein Flug storniert wurde?
Fluggesellschaften haben bestimmte Abläufe für Flugstornierungen. Diese werden nicht als Verspätungen gemeldet und fallen daher nicht in den Rahmen des Programms. Bitte wenden Sie sich in derartigen Situationen direkt an Ihre Fluggesellschaft.
5: Warum kann ich meine bereits durchgeführte Registrierung nicht ändern?
Visa SmartDelay nutzt zur Registrierung von Flügen ein einfaches Ablaufschema. Um Änderungen an Ihrer bereits erfolgten Flugregistrierung vorzunehmen, stornieren Sie bitte über den Stornierungs-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und registrieren Sie den Flug noch einmal mit neuen Angaben. Bitte beachten Sie, dass dies nur vor der planmäßigen Abflugzeit zulässig ist.
6: Warum kann ich keinen Flug registrieren?
Die Flugregistrierung schlägt in folgenden Fällen fehl:
- Sie versuchen, einen Flug vor der tatsächlichen Abflugzeit zu registrieren.
- An Ihrem Abflug-Flughafen stehen keine Lounges zur Verfügung, die zum LoungeKey™-Netz gehören.
- Für die Fluggesellschaft/den Flug stehen keine Flugdaten zur Verfügung. Siehe bitte Abschnitt Wie wird eine Verspätung berechnet?
7: Warum wurde mir der Zutritt zur Lounge verwehrt?
In den folgenden Fällen kann Ihnen und Ihren Begleitpersonen trotz der Lounge-Gutscheine der Zutritt zu einer Lounge verwehrt werden:
Die Lounge ist bei Eintritt der Verspätung geschlossen. In diesem Fall gehen Sie bitte in (eine) etwaige andere Lounge(s).
Die Lounge ist bereits voll. In diesem Fall gehen Sie bitte in (eine) etwaige andere Lounge(s).
Der Passagiername auf der Bordkarte stimmt nicht mit dem Namen auf dem Lounge-Gutschein überein. In diesem Fall steht leider kein Alternativangebot zur Verfügung.
Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe erfüllt die Geschäftsbedingungen der Lounge (Mindestalter oder Kleidungsvorschrift) nicht. In diesem Fall gehen Sie bitte in (eine) etwaige andere Lounge(s).
8: Wie kann ich eine Rückmeldung erteilen oder Reklamationen einreichen?
Bitte setzen Sie sich über die Optionen, die Sie hier finden, mit dem Customer Service-Team in Verbindung.
AirRefund hat sich darauf spezialisiert, Sie bei Ihren Ansprüchen im Falle einer Flugverspätung zu unterstützen. AirRefunds Aufgabe besteht darin, Flugpassagieren zu helfen, ihr Recht auf Entschädigung gemäß EU-Verordnung 261/2004 geltend zu machen. Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden Verspätung hat, haben Sie eventuell Anspruch auf bis zu 600 €. Dieser Betrag unterliegt der Servicegebühr von AirRefund. Die Datenschutzrichtlinie von AirRefund finden Sie hier. Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen von AirRefund.
Gemäß Verordnung EG 261 sind Sie berechtigt, bei Verspätung Ihres Fluges finanzielle Ansprüche zu stellen. AirRefund wendet sich per E-Mail an Sie, wenn Ihr Flug sich verspätet hat und Sie die Voraussetzungen für eine Entschädigung erfüllen. AirRefund fordert die für einen Anspruch erforderlichen Informationen an und kontaktiert in Ihrem Auftrag die Fluggesellschaft. Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen von AirRefund.
Während der Flugregistrierung können Sie angeben, ob Sie diesen Vorteil nutzen und Ihre Kontakt- und Flugdaten an AirRefund weitergeben möchten. Wenn Sie zustimmen und „Ja“ auswählen, werden Ihre Angaben nur an AirRefund übermittelt, wenn Ihr Flug verspätet ist. Wählen Sie „Nein“, werden Ihre Angaben nicht an AirRefund übermittelt.
4: Auf welche Entschädigungshöhe habe ich Anspruch?
Die Höhe Ihrer Entschädigung wird auf Basis mehrerer Faktoren ermittelt, darunter Dauer der Verspätung, Flugdistanz und Flugziel.
Wenn Ihr Flug Verspätung hat, können Sie Ansprüche bis zu 600 € geltend machen. Dieser Betrag unterliegt der Servicegebühr von AirRefund.
5: Wann werden meine Daten an AirRefund gesendet?
Ihre Kontakt- und Flugdaten werden an AirRefund übermittelt, wenn Ihr Flug verspätet ist.
Verspätungen basieren auf Verspätungen „am Flugsteig“, wie sie von Fluggesellschaften und Flughäfen an FlightStats (unser unabhängiger Flugdaten-Tracker) gemeldet werden. Sollte FlightStats eine qualifizierende Verspätung melden, senden wir Ihre Daten an AirRefund.
6: Welche Daten werden an AirRefund übermittelt?
Wenn Sie der Nutzung von AirRefund zustimmen und Ihr Flug Verspätung hat, werden wir die folgenden Daten an AirRefund übermitteln.
- E-Mail-Adresse
- Name des Hauptpassagiers
- Handynummer
- Sprache
- Flugdatum
- Code der Fluggesellschaft
- Flugnummer
- Code des Abflug- und des Bestimmungsflughafens
7: Kann ich es mir anders überlegen und der Nutzung von AirRefund widersprechen?
Ja – Sie können jederzeit vor der geplanten Abreisezeit des Fluges der Nutzung von AirRefund widersprechen. Nutzen Sie hierfür den Link, den Sie in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Flugregistrierung erhalten haben.
8: Wie kann ich AirRefund kontaktieren?
Kontakt zu AirRefund können Sie über folgende Webseite aufnehmen: https://www.airrefund.com/de/kontakt/
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