DOMANDE FREQUENTI
Visa SmartDelay è un servizio speciale che offre l’accesso gratuito alle lounge aeroportuali nel caso di ritardo del volo.
È l’utente a registrare il volo con Visa SmartDelay prima di partire. Qualora la compagnia aerea annunciasse un ritardo pari o superiore alla soglia di ritardo idoneo, l’utente riceverà un voucher LoungeKey™ che fornisce l’accesso a una lounge presso l’aeroporto in cui si verifica il ritardo. LoungeKey™ fornisce l’accesso a una rete di oltre 1.000 lounge aeroportuali in tutto il mondo.
3: L’accesso gratuito alla lounge può essere ricevuto da più di una persona?
Sì, il servizio è disponibile per il passeggero principale e fino a 3 passeggeri aggiuntivi sullo stesso volo.
I nomi dei passeggeri aggiuntivi devono essere immessi in fase di registrazione. Tutti i passeggeri riceveranno i propri voucher lounge individuali.
4: Il servizio ha qualche costo?
No, si tratta di un servizio gratuito per alleviare ai nostri titolari di carta eventuali disagi relativi al ritardo del volo .
5: Come si calcola il ritardo?
I ritardi si basano sul ritardo al gate come riportato dalle compagnie aeree e dagli aeroporti a FlightStats (il nostro sistema per il controllo dei movimenti aerei). Qualora FlightStats riportasse un ritardo idoneo, il sistema emetterà i voucher lounge.
Visa SmartDelay è pensato per monitorare tutti i maggiori voli commerciali, ma vi sono alcuni limiti nei confronti di compagnie aeree/aeroporti che non riportano i dati in maniera regolare. Le compagnie charter non sono supportate.
1: Quali voli posso registrare?
Tutti i voli possono essere registrati presso un aeroporto in cui è disponibile una lounge LoungeKey™ e se la compagnia aerea notifica correttamente il ritardo a FlightStats. Se l’utente prova a registrare un volo che non soddisfa queste condizioni, sarà notificato dal sistema e non potrà proseguire con la registrazione.Ogni volo di un viaggio con molteplici coincidenze richiede una registrazione a sé stante.
2: Quando posso registrare il mio volo?
È possibile effettuare la registrazione in qualsiasi momento dalla programmazione del volo (tipicamente fino a 364 giorni prima) e comunque prima dell’effettiva partenza del volo.
3: La registrazione è disponibile solo tramite il sito web?
Attualmente, la registrazione è offerta solo tramite sito web che è accessibile online o da mobile.
4:Posso modificare i miei dati di registrazione dopo che la registrazione è stata completata?
No, dovrai cancellare la registrazione esistente e registrarla nuovamente con i nuovi dati. La cancellazione e la registrazione dopo la partenza effettiva del volo non sono consentite.
Ti saranno inviati tutti i voucher e poi potrai scegliere di spedirli ai tuoi passeggeri aggiuntivi registrati, che potranno così accedere alla lounge in tua presenza o meno, purché in possesso del pass lounge.
6:Perché non trovo il mio volo?
Visa SmartDelay è pensato per monitorare tutti i maggiori voli commerciali, ma vi sono alcuni limiti nei confronti di compagnie charter o aeroporti che non riportano i dati in maniera regolare. Fai riferimento alla sezione Come si calcola il ritardo?
7: Per quali motivi la mia registrazione non viene completata?
La registrazione del volo non andrà a buon fine se si verifica una qualsiasi delle seguenti evenienze:
- Prova a registrare un volo prima della partenza effettiva di tale volo.
- Non ci sono lounge aderenti al circuito LoungeKey™ disponibili presso l’aeroporto da cui stai partendo.
- I dati del volo non sono disponibili per la compagnia aerea/il volo. Fai riferimento alla sezione Come si calcola il ritardo?
8: Quali dati personali saranno captati e memorizzati durante la registrazione?
Durante la registrazione i seguenti dati verranno catturati e memorizzati in server sicuri:
Nomi del titolare di carta e dei passeggeri accompagnatori
Indirizzo e-mail del titolare di carta
Numero di cellulare del titolare di carta
Numero di volo
Località, data e ora di partenza del volo
Località, data e ora di arrivo del volo
9: Quale nome devo usare per registrare il mio volo?
Usa lo stesso nome utilizzato per prenotare il volo. In questo modo il nome sul tuo pass lounge corrisponderà a quello indicato nella carta d’imbarco. I dati riportati saranno convalidati al punto di ingresso alla lounge.
1: Chi può usufruire di questo servizio?
Visa SmartDelay è fornita a titolari di carta selezionati. Il servizio è disponibile per il passeggero principale e fino a 3 passeggeri aggiuntivi.
1: Posso cancellare la registrazione di un volo?
Sì, puoi cancellare una registrazione prima della partenza effettiva del volo. Se desideri modificare la tua registrazione esistente, dovrai prima cancellarla e registrarti nuovamente non più tardi dell’orario di partenza effettivo. Per cancellare e registrare nuovamente online, fai riferimento all’e-mail che conferma i dati della tua registrazione.
Si prega di contattare il Servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui
I pass lounge possono essere emessi solamente quando la compagnia aerea riporta correttamente il ritardo a FlightStats. Se tale notifica non dovesse verificarsi, il ritardo non sarà rilevato e il sistema non si attiverà per emettere i pass lounge.
2: In quali circostanze di ritardo non vengono forniti i pass lounge?
Non ci sono restrizioni alle circostanze ammissibili per un ritardo. I voucher lounge saranno forniti laddove una compagnia aerea riporti ufficialmente un ritardo idoneo per un volo entro 24 ore. I voli cancellati o riprogrammati per la giornata successiva (24 ore dopo l’orario di partenza previsto) non saranno considerati in ritardo e saranno gestiti direttamente dalla compagnia aerea tramite i suoi meccanismi di indennizzo.
I voucher lounge saranno forniti laddove il sistema riconosca un ritardo idoneo per un volo entro 24 ore. I voli cancellati o riprogrammati per la giornata successiva (24 ore dopo l’orario di partenza previsto) non saranno considerati in ritardo e saranno gestiti direttamente dalla compagnia aerea tramite i suoi meccanismi di indennizzo.
4: Perché non ricevo un voucher lounge aeroportuale anche se ne ho diritto?
Ciò potrebbe verificarsi se il sistema non riuscisse ad attivare il voucher lounge al momento del ritardo, a causa di problemi alla rete o al sistema stesso. Tuttavia, una volta corretto l’errore, sarà emesso il voucher lounge che potrai usare per una visita futura e sarà valido per i sei mesi successivi.
5: I bambini sono ammessi alla lounge?
Ciascuna lounge si rifà alle proprie politiche sull’ammissione dei bambini. Per consultare le policy di una lounge specifica, vai alla pagina https://loungefinder.loungekey.com/Pass
6: Come riceverò il mio voucher lounge?
Quando hai diritto a un voucher lounge aeroportuale, il sistema ti invierà una notifica via SMS e una e-mail con file PDF in allegato.
Se hai registrato dei compagni di viaggio, riceverai molteplici allegati PDF in una e-mail singola, dove ciascun PDF rappresenta il voucher lounge per ciascun passeggero. Ciascun PDF rappresenta un voucher LoungeKey™ con codice QR unico che fornisce l’accesso alle lounge aderenti in aeroporto.
Puoi scegliere di inoltrare i voucher lounge ai tuoi passeggeri aggiuntivi cosicché possano accedere alla lounge senza che tu sia fisicamente presente.
Tu e i tuoi compagni di viaggio dovrete presentare il codice QR contenuto nel PDF all’ingresso della lounge.
7: Dove trovo la lounge in aeroporto?
L’e-mail contenente il voucher lounge include anche le istruzioni per localizzare le lounge disponibili in aeroporto. Nel voucher LoungeKey™ c’è anche un link al Trova lounge di LoungeKey, su cui puoi fare clic per consultare i dettagli della lounge quali la sede e le condizioni di accesso.
8: Come ottengo l’accesso alla lounge in aeroporto?
All’ingresso, dovrai presentare il codice QR che hai ricevuto nell’e-mail. Potrebbero, inoltre, esserti richiesti la carta d’imbarco e il passaporto ai fini di verifica.
9: Dove posso consultare le policy e i servizi della lounge?
Ciascuna lounge si rifà alle proprie policy e servizi. Per maggiori informazioni su una lounge, puoi effettuare una ricerca online alla pagina https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
10: Devo registrare i bambini?
Ciascuna lounge ha delle proprie politiche sull’ammissione dei bambini. Si prega di consultare le politiche delle lounge dell’aeroporto dal quale si parte per sapere se è necessario registrare i propri figli minorenni. Puoi fare riferimento alle informazioni online sulle lounge alla pagina https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Se i bambini non sono ammessi alla lounge, non registrare i tuoi figli perché non potranno accedervi, come da regolamento.
Se la lounge prevede l’entrata gratuita dei bambini di età inferiore ai due anni, non ti sarà richiesto di registrare i tuoi figli.
11: Cosa succede se il mio voucher lounge non funziona o non è valido?
Si prega di contattare il Servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui.
12: Se cancello per errore l’e-mail/allegato posso ricevere nuovamente il voucher lounge?
Un’e-mail cancellata non può essere rispedita. Si prega di contattare il Servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui.
13: Con lo stesso voucher lounge può entrare più di una persona nella lounge?
A ciascun passeggero individuale registrato viene rilasciato un voucher lounge individuale, che contiene informazioni codificate direttamente correlate a lui/lei. Tale voucher lounge è a suo uso e rigorosamente non trasferibile a terzi.
14: I miei passeggeri accompagnatori come ricevono i propri voucher?
Tutti i voucher sono emessi e inoltrati all’indirizzo e-mail registrato. Come promemoria a controllare l’e-mail, verrà inviato anche un SMS al numero di cellulare registrato.
Puoi scegliere di inoltrare i voucher lounge ai tuoi passeggeri aggiuntivi cosicché possano accedere alla lounge senza che tu sia fisicamente presente.
15: Quando sono idoneo a ricevere il voucher lounge?
Avrai diritto a un voucher lounge laddove si rispettino le seguenti condizioni:
- Hai registrato il volo prima della partenza effettiva.
- La compagnia aerea annuncia un ritardo idoneo per il tuo volo.
- L’accesso a una lounge aderente al circuito LoungeKey™ è disponibile presso il terminal aeroportuale quando si verifica il ritardo.
16: Perché mi è stato negato l’accesso a una lounge?
A te e/o ai passeggeri aggiuntivi potrebbe essere negato l’ingresso a una lounge, anche laddove in possesso dei voucher lounge, nel caso in cui:
La lounge è chiusa quando si verifica il ritardo. In questo caso si prega di scegliere una delle lounge alternative, se disponibile.
La lounge ha già raggiunto la capienza massima. In questo caso si prega di scegliere una delle lounge alternative, se disponibile.
Il nome del passeggero sulla carta d’imbarco non corrisponde al nome sul voucher lounge. In questo caso, purtroppo, non è disponibile alcuna alternativa.
Tu o una persona del tuo gruppo non rsoddisfano I requisiti richiesti dalla lounge identificata (quali l’età minima o il codice di abbigliamento). In questo caso si prega di scegliere una delle lounge alternative, se disponibile.
17: Che validità ha il mio voucher lounge?
Una volta emesso per un passeggero, ciascun voucher lounge sarà valido per 24 ore.
1: Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma?
Si prega di contattare il Servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui
2: Posso modificare il mio indirizzo e-mail dopo che la registrazione è stata inoltrata?
Una volta inoltrata una registrazione non si possono modificarne i dati. Si dovrà, invece, cancellare la registrazione e registrare nuovamente.
3: Cosa mi serve per accedere ai miei pass lounge?
Il voucher lounge sarà spedito al tuo indirizzo e-mail registrato. Per accedere al tuo voucher lounge, ti servirà un dispositivo mobile in grado di scaricare e aprire allegati PDF. Tieni presente che se utilizzi il tuo servizio dati, verranno applicati costi di roaming dati.
4: Sarò avvisato prima che i pass lounge mi siano spediti?
Sarà inviato un SMS al tuo numero di cellulare registrato per notificarti l’invio dei voucher lounge.
1: Perché Visa SmartDelay non supporta tutti i voli del mondo?
Non tutte le compagnie aeree forniscono dati di tracciamento dei voli, che servono a Visa SmartDelay per attivare risarcimenti ed emettere voucher lounge, in maniera tempestiva e accurata. Inoltre, non tutti gli aeroporti hanno una lounge disponibile nel circuito LoungeKey™. Pertanto, Visa SmartDelay impedisce la registrazione alle compagnie aeree e agli aeroporti che non forniscono dati di tracciamento affidabili e agli aeroporti in cui non sono presenti lounge disponibili. Così facendo ci auguriamo che l’esperienza del titolare di carta sia la migliore possibile.
2: Perché non ho ricevuto il mio voucher lounge quando il mio volo ha subito il ritardo?
La compagnia aerea deve riportare i dati correttamente tramite il nostro fornitore di dati, FlightStats. Se il ritardo non viene riportato accuratamente, Visa SmartDelay non potrà monitorare il ritardo o emettere i voucher lounge.
3: Ho diritto a un voucher lounge, ma non l’ho ricevuto. Posso ancora riceverne uno?
Si prega di contattare il Servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui. Laddove non fosse possibile emettere subito un voucher, te ne forniremo uno che potra' essere utilizzato in futuro .
4: Perché non ho ricevuto il mio voucher lounge quando il mio volo è stato cancellato?
Le compagnie aeree hanno delle procedure per la cancellazione dei voli. Non essendo segnalate come ritardi, non sono coperte dal programma. In tali evenienze, si prega di mettersi in contatto direttamente con la compagnia aerea.
5: Perché non riesco a modificare la mia registrazione attuale?
La procedura di registrazione dei voli con Visa SmartDelay è molto semplice. Per effettuare delle modifiche alla tua registrazione esistente, si prega di cancellarla tramite il link di cancellazione fornito nell’e-mail di conferma e registrare nuovamente il volo usando i nuovi dati. Tale operazione sarà possibile esclusivamente prima dell’orario di partenza effettivo del volo.
6: Perché non riesco a registrare un volo?
La registrazione del volo non andrà a buon fine se si verifica una qualsiasi delle seguenti evenienze:
- Prova a registrare un volo prima della partenza effettiva di tale volo.
- Non ci sono lounge aderenti al circuito LoungeKey™ disponibili presso l’aeroporto da cui stai partendo.
- I dati del volo non sono disponibili per la compagnia aerea/il volo. Fai riferimento alla sezione Come si calcola il ritardo?
7: Perché mi è stato negato l’accesso a una lounge?
A te e/o ai passeggeri aggiuntivi potrebbe essere negato l’ingresso a una lounge, anche laddove in possesso dei voucher lounge, nel caso in cui:
La lounge è chiusa quando si verifica il ritardo. In questo caso si prega di scegliere una delle lounge alternative, se disponibile.
La lounge ha già raggiunto la capienza massima. In questo caso si prega di scegliere una delle lounge alternative, se disponibile.
Il nome del passeggero sulla carta d’imbarco non corrisponde al nome sul voucher lounge. In questo caso, purtroppo, non è disponibile alcuna alternativa.
Tu o una persona del tuo gruppo non rsoddisfano I requisiti richiesti dalla lounge identificata (quali l’età minima o il codice di abbigliamento). In questo caso si prega di scegliere una delle lounge alternative, se disponibile.
8: Come faccio a lasciare un feedback o esporre un reclamo?
Si prega di contattare il Servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui.
AirRefund è specializzato nell’aiutarti a ottenere il rimborso di cui hai diritto se il tuo volo è in ritardo. Assiste i passeggeri aerei al fine di far valere i propri diritti al risarcimento ai sensi del Regolamento UE 261/2004. Laddove il tuo volo fosse in ritardo di oltre 3 ore, potresti aver diritto a fino a 600 € di rimborso. Tale importo è soggetto a commissioni AirRefund. Leggi qui l’Informativa sulla privacy di AirRefund. Consulta le FAQ di AirRefund per maggiori informazioni.
Ai sensi dell’EC 261, hai il diritto di richiedere un risarcimento in contanti se il tuo volo è in ritardo. AirRefund ti contatterà via e-mail se, dopo aver riscontrato un ritardo, soddisfi i requisiti per avere diritto al risarcimento. Ti saranno richiesti i dati necessari per presentare un reclamo, quindi sarà contattata la compagnia aerea per tuo conto. Consulta le FAQ di AirRefund per maggiori informazioni.
Durante la registrazione del volo ti verrà chiesto se desideri aderire e, quindi, condividere i tuoi contatti e i dettagli del volo con AirRefund. Se acconsenti e selezioni sì, e solo se si riscontra un ritardo, i tuoi dati verranno inviati ad AirRefund. Se selezioni no, i tuoi dati non verranno condivisi con AirRefund.
4: A quanto ammonta il risarcimento di cui ho diritto?
Il tuo risarcimento viene calcolato in base a una serie di fattori, tra cui la durata del ritardo, la distanza del volo e la destinazione del volo.
Laddove il tuo volo fosse in ritardo, potresti aver diritto a un rimborso fino a 600 €. Tale importo è soggetto a commissioni AirRefund.
5: Quando saranno inoltrati i miei dati ad AirRefund?
Il tuo contatto e i dettagli del tuo volo verranno inviati ad AirRefund nel caso in cui dovessi riscontrare un ritardo del volo.
I ritardi si basano sul ritardo al gate come riportato dalle compagnie aeree e dagli aeroporti a FlightStats (il nostro sistema per il controllo dei movimenti aerei). Se FlightStats dovesse segnalare un ritardo idoneo, invieremo i tuoi dettagli ad AirRefund.
6: Quali dati saranno condivisi con AirRefund?
Se aderisci al servizio di AirRefund, condivideremo i seguenti dettagli con AirRefund in caso di ritardo del volo.
- Indirizzo e-mail
- Nome del passeggero principale
- Numero di cellulare
- Lingua
- Data del volo
- Codice della compagnia aerea
- Numero di volo
- Codice dell’aeroporto di partenza e di arrivo
7: Posso cambiare idea e rinunciare al servizio di AirRefund?
Sì, puoi rinunciare al servizio di AirRefund in qualsiasi momento prima dell’orario di partenza previsto del volo. Puoi farlo utilizzando il link presente nell’e-mail di conferma della registrazione del volo.
8: Come posso mettermi in contatto con AirRefund?
Per metterti in contatto con AirRefund vai alla pagina https://www.airrefund.com/en/contact
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