PERGUNTAS FREQUENTES
O Visa SmartDelay é um serviço único que oferece acesso gratuito ao lounge do aeroporto em caso de atraso de um voo.
Basta registar o seu voo com o serviço Visa SmartDelay antes de viajar. Se a companhia aérea anunciar um atraso que atinja ou exceda o limiar de atraso elegível, irá receber um voucher LoungeKey™ que dá acesso a um lounge no aeroporto em que sofreu o atraso. LoungeKey™ dá-lhe acesso a uma rede de mais de 1300 lounges de aeroporto em todo o mundo.
3: O acesso gratuito ao lounge do aeroporto pode ser aplicado a mais do que uma pessoa?
Sim, o serviço está disponível para o passageiro principal e até 3 passageiros adicionais no mesmo voo.
4: Este serviço irá custar-me alguma coisa?
Não, este é um serviço gratuito para mitigar qualquer perturbação nos planos de viagem dos titulares dos nossos cartões.
5: Como é calculado um atraso?
Os atrasos baseiam-se nos relatórios de atraso na porta de embarque das companhias aéreas e aeroportos ao FlightStats (o nosso rastreador externo de dados de voos). Caso o FlightStats comunique um atraso elegível, o sistema irá emitir os vouchers do lounge.
O Visa SmartDelay foi criado para rastrear quase todos os voos das principais companhias aéreas comerciais, mas existem limitações para as companhias aéreas que não comunicam esses dados regularmente. As companhias aéreas charter não são abrangidas.
Pode registar qualquer voo de um aeroporto onde esteja disponível um lounge LoungeKey™ e se a companhia aérea comunicar corretamente o atraso ao FlightStats. Se tentar registar um voo que não satisfaça estas condições, o sistema irá informá-lo sobre isso e não poderá registar-se. Cada voo de uma viagem com várias ligações precisará do seu próprio registo.
2: Quando é que posso registar o meu voo?
Pode fazer o registo a qualquer momento depois de um voo ter sido marcado (habitualmente com até 364 dias de antecedência) e antes da hora de partida efetiva do voo.
3: O registo só está disponível através do website?
Atualmente o registo só é oferecido através do website, que é acessível através de computador ou telemóvel.
4:Posso alterar os meus detalhes de registo uma vez concluído o registo?
Não, necessário cancelar o seu registo existente e registar-se novamente com os novos detalhes. Observe que o cancelamento e o registro após o horário efetivo de partida do voo não serão permitidos.
5:Porque é que não encontro o meu voo?
O Visa SmartDelay foi criado para seguir quase todos os voos das principais companhias aéreas comerciais, mas existem limitações relativamente a companhias charter ou companhias aéreas/aeroportos que não comunicam os dados regularmente. Consulte a secção sobre Como é calculado um atraso?
6: Por que razão o meu registo poderá falhar?
O registo de voos irá falhar se ocorrer alguma das seguintes situações:
- Tentar reservar um voo após o horário de partida real do voo.
- Não há lounges que façam parte da rede LoungeKey™ disponíveis no aeroporto de onde vai partir.
- Não estão disponíveis dados do voo para a companhia aérea/voo. Consulte a secção sobre Como é calculado um atraso?
7: Que informações pessoais serão captadas e armazenadas durante o registo?
Durante o registo serão captadas as seguintes informações e guardadas em servidores seguros:
Nome do titular do cartão e nomes dos passageiros acompanhantes
Endereço de e-mail do titular do cartão
Número de telemóvel do titular do cartão
Número do vôo
Local, data e hora de partida do voo
Local, data e hora de chegada do voo
8: Que formato de nome devo usar para registar o meu voo?
Use o mesmo formato de nome que usou para marcar o voo. Isto é necessário para garantir que o nome no seu passe do lounge corresponde ao nome no seu cartão de embarque. Estes serão validados à entrada do lounge.
1: Quem é elegível para este benefício?
O Visa SmartDelay é disponibilizado a titulares do cartão selecionados. O benefício está disponível para o passageiro principal e até 3 passageiros adicionais.
1: Posso cancelar um registo de voo?
Sim – pode cancelar um registo antes da hora de partida real do voo. Se pretender alterar o seu registo existente, terá primeiro de cancelar e, depois, voltar a fazer o registo o mais tardar até à hora efetiva de partida do voo. Para cancelar e voltar a registar online, consulte o e-mail que confirma os seus detalhes de registo.
2: Eliminei o e-mail de confirmação de registo; como faço para cancelar o meu registo?
Não será permitido o cancelamento e registo de um voo menos de
1: E se o atraso no aeroporto não corresponder à informação fornecida pelas companhias aéreas?
Os passes do lounge só podem ser emitidos se a companhia aérea comunicar corretamente o atraso ao FlightStats. Se isso não ocorrer, o atraso não é captado para desencadear a emissão de passes pelo sistema.
2: Em que circunstâncias os passes não são emitidos?
Não há restrição quanto às circunstâncias permitidas para um atraso. Os vouchers do lounge serão fornecidos desde que seja comunicado formalmente pela companhia aérea que um voo tem um atraso elegível num período de 24 horas. Voos que sejam cancelados ou reagendados para o dia seguinte (24 horas após a hora de partida marcada do voo) não serão considerados atrasados e serão tratados pela companhia aérea diretamente através do seu próprio processo de compensação.
Serão fornecidos vouchers do lounge desde que seja formalmente comunicado pela companhia aérea o atraso de um voo num período de 24 horas. Voos que sejam cancelados ou reagendados para o dia seguinte (24 horas após a hora de partida marcada do voo) não serão considerados atrasados e serão tratados pela companhia aérea diretamente através do seu próprio processo de compensação.
Isto pode acontecer se o sistema não puder desencadear o voucher do lounge no momento do atraso. Isto pode dever-se a problemas de rede ou de sistema. Mas depois de retificarmos o erro, ser-lhe-á emitido um voucher do lounge que pode usar numa visita futura, válido por até seis meses.
5: É permitida a presença de crianças no lounge?
Cada lounge tem a sua própria política quanto à admissão de crianças. Para consultar as políticas de um lounge específico, visite https://loungefinder.loungekey.com/Pass
6: O que acontece se o meu voucher não funcionar ou for considerado inválido?
Quando tiver direito a um voucher no lounge de um aeroporto, o sistema irá enviar‑lhe uma notificação por SMS, juntamente com um e‑mail com um ficheiro PDF em anexo.
Se fez o registo de companheiros de viagem, irá receber vários anexos em PDF num único e‑mail, sendo cada PDF um voucher do lounge para cada passageiro. Cada PDF contém um voucher LoungeKey™ com um código QR exclusivo que fornece acesso aos lounges participantes no seu aeroporto.
Pode optar por reencaminhar os vouchers do lounge aos passageiros adicionais para que possam aceder ao lounge sem a sua presença física.
No lounge, o utilizador/os seus companheiros de viagem terão de apresentar o código QR no PDF para entrarem.
7: O meu voucher pode ser reenviado se eu apagar acidentalmente o e-mail?
O e-mail que contém o voucher do lounge irá conter instruções para localizar os lounges disponíveis no aeroporto. Também existe uma ligação para o localizador dos lounges LoungeKey no próprio voucher LoungeKey™, em que pode clicar para procurar detalhes do lounge como o local e as condições de acesso dos lounges.
8: Como faço para ter acesso ao lounge no aeroporto?
Para entrar, tem de apresentar o código QR que recebeu no seu e‑mail. Também poderá ter de apresentar o seu cartão de embarque e passaporte, para verificação.
9: O mesmo voucher pode ser utilizado por mais do que uma pessoa?
Cada lounge individual tem as suas próprias políticas e serviços. Para saber mais sobre um lounge, pode pesquisar online em https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
10: Preciso de registar uma criança?
Cada lounge tem as suas próprias políticas de admissão de crianças. Por favor, verifique as políticas do lounges no aeroporto de onde está a voar para determinar se deve fazer o check-in do seu filho. Pode consultar as informações sobre os lounge online em https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Caso o lounge não aceiter crianças, não faça o check-in do seu filho, uma vez que ele não será aceite, deacordo com os regulamentos do lounge.
Caso o lounge permitir a entrada de crianças com menos de dois anos sem pagamento, não é necessário registar a mesma.
11: O que acontece se o meu voucher do lounge não funcionar ou estiver inválido?
Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio das opções disponíveis encontradas aqui.
12: O meu voucher do lounge pode ser reenviado se eu acidentalmente apagar o e-mail/anexo?
Um e‑mail eliminado não pode ser reenviado. Contacte a equipa de Assistência ao Cliente através das opções disponíveis que pode encontrar aqui.
13: Em que condições posso receber um voucher de acesso ao lounge?
Para cada passageiro individual registado é emitido um voucher do lounge individual, que contém a respetiva informação codificada diretamente relacionada. Este voucher do lounge destina‑se à sua respetiva utilização e não pode ser transferido a outra pessoa.
14: Como é que o meu passageiro acompanhante obtém os seus vouchers?
Todos os vouchers são emitidos diretamente a si e serão enviados para o endereço de e-mail registado. É igualmente enviada uma SMS para o número de telemóvel registado a notificá‑lo para consultar o seu e‑mail.
Pode optar por reencaminhar os vouchers do lounge para os passageiros adicionais para que possam aceder ao lounge sem a sua presença física.
15: Quando sou elegível para o voucher do lounge?
Será elegível para o voucher do lounge quando tiverem sido satisfeitas as seguintes condições:
- Registou o voo antes da hora efetiva de partida do voo.
- A companhia aérea anunciou um atraso elegível para o seu voo.
- O acesso a um lounge que faça parte da rede LoungeKey™ está disponível no seu terminal de aeroporto quando ocorrer o atraso.
16: Porque é que me foi recusada a entrada num lounge?
Pode ser-lhe recusada a entrada num lounge a si e/ou aos passageiros adicionais, mesmo com os vouchers do lounge, caso aconteça alguma das seguintes situações:
O lounge está fechado quando ocorre o atraso. Nesse caso, procure lounges alternativos se estiverem disponíveis.
O lounge já está ocupado até à sua total capacidade. Nesse caso, procure lounges alternativos se estiverem disponíveis.
O nome do passageiro no cartão de embarque não corresponde ao nome no voucher do lounge. Infelizmente, neste caso, não estará disponível nenhuma alternativa.
Os termos e condições do lounge (tais como a idade mínima ou o código de vestuário) não são cumpridas por si ou por um membro do seu grupo. Nesse caso, procure lounges alternativos se estiverem disponíveis.
17: Por quanto tempo será válido o meu voucher do lounge?
Uma vez emitido para um passageiro, cada voucher do lounge será válido por 24 horas.
1: O que devo fazer se não receber o e-mail de confirmação do registo?
Por favor contacta o apoio ao cliente.
2: Posso alterar o meu endereço de e-mail após ter feito o registo?
Se pretender alterar o endereço de e-mail utilizado no registo, terá que cancelar o registo atual e efetuar um novo.
3: O que preciso para aceder aos meus vouchers?
O seu voucher do lounge será entregue no seu endereço de correio electrónico registrado. Para aceder ao voucher da sala VIP, necessita de um dispositivo movel que possa transferir e abrir anexos PDF. Tenha em atenção que serão aplicadas taxas de roaming de dados se utilizar o seu serviço de dados.
4: Serei notificado/a antes de os passes do lounge me serem enviados?
Ser-lhe-á enviado um SMS para o número de telemóvel registado para o/a informar de que os passes do lounge lhe serão enviados.
1: Porque é que o Visa SmartDelay não suporta todos os voos em todo o mundo?
Nem todas as companhias aéreas fornecem dados de rastreamento de voos atempados e corretos, que são necessários para o Visa SmartDelay desencadear a compensação e emitir vouchers do lounge. Além disso, nem todos os aeroportos têm um lounge disponível na rede LoungeKey™. Como tal, o Visa SmartDelay restringe o registo a companhias aéreas/aeroportos que não forneçam dados de rastreamento fiáveis e aeroportos que não tenham um lounge disponível. Isto é feito para garantir a melhor experiência possível aos titulares dos cartões.
2: Porque é que não recebi o meu voucher quando o meu voo se atrasou?
A companhia aérea tem de comunicar a informação corretamente através do nosso fornecedor de dados externo, a FlightStats. Se não comunicarem corretamente o atraso, o Visa SmartDelay não consegue rastrear o atraso nem emitir o voucher do lounge.
3: Tenho direito a um voucher, mas ainda não o recebi. Ainda poderá ser emitido?
Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio das opções disponíveis encontradas aqui. Pode não ser possível emitir um para você imediatamente, mas outro pode ser fornecido para uso futuro.
As companhias aéreas têm procedimentos para os cancelamentos de voos. Estes não são relatados como atrasos e, por conseguinte, não são abrangidos pelo programa. Contacte a sua companhia aérea diretamente nessas situações.
5: Porque é que não consigo editar o meu registo existente?
O Visa SmartDelay foi concebido com um processo simples para registo de voos. Para fazer alterações ao seu registo de voo existente, cancele através da ligação de cancelamento que se encontra no seu e-mail de confirmação e volte a registar o voo com novos detalhes. Tenha em atenção que isto só será permitido antes da hora de partida efetiva do voo.
6: Porque é que não consigo registar um voo?
O registo de voos irá falhar se ocorrer alguma das seguintes situações:
- Tentar reservar um voo após o horário de partida real do voo.
- Não há lounges que façam parte da rede LoungeKey™ disponíveis no aeroporto de onde vai partir.
- Não estão disponíveis dados do voo para a companhia aérea/voo. Consulte a secção sobre Como é calculado um atraso?
7: Porque é que me foi recusada a entrada num lounge?
Pode ser-lhe recusada a entrada num lounge a si e/ou aos passageiros adicionais, mesmo com os vouchers do lounge, caso aconteça alguma das seguintes situações:
O lounge está fechado quando ocorre o atraso. Nesse caso, procure lounges alternativos se estiverem disponíveis.
O lounge já está ocupado até à sua total capacidade. Nesse caso, procure lounges alternativos se estiverem disponíveis.
O nome do passageiro no cartão de embarque não corresponde ao nome no voucher do lounge. Infelizmente, neste caso, não estará disponível nenhuma alternativa.
Os termos e condições do lounge (tais como a idade mínima ou o código de vestuário) não são cumpridas por si ou por um membro do seu grupo. Nesse caso, procure lounges alternativos se estiverem disponíveis.
8: Como forneço feedback ou reclamações?
Contacte a equipa de Assistência ao Cliente através das opções disponíveis que pode encontrar aqui.
A AirRefund especializou‑se em ajudá‑lo a obter a compensação a que tem direito se o seu voo sofrer um atraso. A sua função consiste em prestar assistência aos passageiros de transporte aéreo, no sentido de exercer os seus direitos de compensação no âmbito do Regulamento UE 261/2004. Se o seu voo sofrer um atraso superior a 3 horas, poderá ter direito a uma compensação num valor até 600 €. Este montante está sujeito à taxa de serviço da AirRefund. Consulte aqui a Política de Privacidade da AirRefund. Para mais informações, consulte as Perguntas Frequentes da AirRefund.
Nos termos do artigo 261.º da CE, tem direito a apresentar um pedido de compensação em dinheiro caso o seu voo se atrase. A AirRefund irá contactá-lo por e-mail se o seu voo sofrer um atraso e cumprir os requisitos para ter direito a uma compensação. A AirRefund irá pedir-lhe as informações necessárias para apresentar um pedido de compensação e contactará a companhia aérea em seu nome. Para mais informações, consulte as Perguntas Frequentes da AirRefund.
Durante o registo do seu voo, ser-lhe-á perguntado se deseja aderir ao benefício e partilhar os seus dados de contacto e de voo com a AirRefund. Se der o seu consentimento e selecionar “sim”, os seus dados apenas serão enviados para a AirRefund se o seu voo sofrer um atraso. Se selecionar “não”, os seus dados não serão partilhados com a AirRefund.
4: Qual é o valor da compensação a que tenho direito?
A sua compensação é calculada com base numa série de fatores, incluindo a duração do atraso, a distância do voo e o destino do voo.
Se o voo sofrer um atraso, poderá ter direito a uma compensação num valor de até 600 €. Este montante está sujeito à taxa de serviço da AirRefund.
5: Quando é que as minhas informações são enviadas para a AirRefund?
Os seus dados de contacto e de voo serão enviados para a AirRefund no caso de o seu voo sofrer um atraso.
Os atrasos baseiam-se nos relatórios de atraso na porta de embarque das companhias aéreas e aeroportos ao FlightStats (o nosso rastreador externo de dados de voos). Se o FlightStats comunicar um atraso elegível, enviaremos os seus dados à AirRefund.
6: Que informações serão partilhadas com a AirRefund?
Se optar pelo benefício da AirRefund, partilharemos os seguintes dados com a AirRefund no caso de o seu voo sofrer um atraso.
- Endereço de e-mail
- Nome do passageiro principal
- Número de telemóvel
- Idioma
- Data do voo
- Código da companhia aérea
- Número do voo
- Códigos do aeroporto de partida e de chegada
7: Posso mudar de ideias e recusar o benefício da AirRefund?
Sim, pode cancelar o benefício da AirRefund em qualquer altura antes da hora de partida prevista do voo. Isto pode ser feito através do link que se encontra no seu e-mail de confirmação do registo do voo.
8: Como posso entrar em contacto com a AirRefund?
Pode contactar a AirRefund, visitando: https://www.airrefund.com/en/contact
