أسئلة مكررة
SmartDelay هي خدمة فريدة توفّر الدخول المجاني إلى صالات المطار في حالة تأخّر الرحلة.
يُسجّل المسافر رحلته مع خدمة SmartDelay قبل السفر. إذا أعلنت شركة الطيران عن تأخير يُعادل أو يتجاوز الحد الأدنى للتأخير المؤهّل، فستحصل على قسيمة LoungeKey™ تمكّنك من الدخول إلى إحدى صالات المطار الذي تأخرت فيه رحلتك. تتيح LoungeKey™ للمسافرين الدخول إلى شبكة تضم أكثر من 1000 صالة في المطارات حول العالم.
3: هل يمكن لأكثر من شخص الحصول على دخول مجاني إلى صالة المطار؟
نعم، تُتاح هذه الخدمة للمسافر الرئيسي وما يصل إلى عدد 4 من المسافرين الإضافيين على الرحلة نفسها.
يجب إدخال أسماء المسافرين الإضافيين كجزء من عملية التسجيل، وسيحصل جميع المسافرين على قسيمة خاصة بهم للدخول إلى الصالة.
4: هل تتطلب هذة الخدمة أي تكلفة؟
لا، هذه خدمة مجانية للحدّ من أي مشكلات تطرأ على خطط سفر حاملي البطاقات.
يعتمد تحديد التأخير على تقارير التأخير "Gate Delay" التي تقدّمها شركات الطيران والمطارات إلى FlightStats (أداة تتبّع بيانات الرحلات الخارجية). في حال تقديم FlightStats تقريرًا يُفيد بأن التأخير يستوفي بشروط التأخير المؤهّلة، سيُصدر النظام قسائم الدخول إلى الصالات.
صُمّمت خدمة SmartDelay لتتبّع معظم رحلات شركات الطيران التجارية الرئيسية، ولكن هناك قيود تُفرض على شركات الطيران/المطارات التي لا تُقدّم تقارير بياناتها بانتظام. لا تدعم خدمة SmartDelay شركات الطيران الخاصة.
1: ما الرحلات التي يمكنني التسجيل فيها؟
يمكنك تسجيل أي رحلة من أي مطار يضم صالة ™LoungeKey، وإذا أبلغت الشركة الجوية عن التأخير بدقّة إلى FlightStats. إذا حاولت تسجيل رحلة لا تستوفي هذه الشروط، فسيعلمك النظام بذلك ولن تتمكن من التسجيل. كل رحلة من رحلات الرحلة الجوية التي تتضمن رحلات متابعة متعددة تتطلب تسجيلها بشكل منفصل.
يمكنك التسجيل في أي وقت بمجرد تحديد وقت الرحلة (عادة حتى 364 يومًا مسبقًا) وقبل وقت مغادرة الرحلة الفعلي.
3: هل التسجيل متاح فقط عبر الموقع الإلكتروني؟
تُقدّم حاليًا خدمة التسجيل فقط عبر الموقع الإلكتروني والذي يمكن الوصول إليه من خلال أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الهواتف المحمولة.
4:هل يمكنني تغيير تفاصيل التسجيل بعد إكماله؟
لا، سيتعين عليك إلغاء تسجيلك الحالي وإعادة التسجيل باستخدام التفاصيل الجديدة. يُرجى ملاحظة أنه لن يُسمح بالإلغاء والتسجيل قبل وقت مغادرة الرحلة الفعلي.
ستُرسل جميع القسائم إليك، ويمكنك بعد ذلك إرسالها إلى المسافرين الإضافيين المسجلين لديك، الذين سيكونون قادرين على الدخول إلى الصالة، سواءُ بحضورك الفعلي أو بدونه، طالما كانت قسيمة الصالة بحوزتهم.
6:لماذا لا يمكنني العثور على رحلتي؟
صُمّمت خدمة SmartDelay لتتبّع معظم رحلات شركات الطيران التجارية الرئيسية، ولكن هناك قيود تُفرض على شركات الطيران الخاصة أو شركات الطيران/المطارات التي لا تُقدّم تقارير بياناتها بانتظام. يُرجى الرجوع إلى القسم المتعلق بـ كيف يُحسب التأخير؟ لمزيد من المعلومات.
ستُخفق عملية تسجيل الرحلة إذا حدث أيّ من هذه الأمور:
8: ما هي المعلومات الشخصية التي ستُسجّل وتُحفظ أثناء التسجيل؟
خلال التسجيل، ستُسجّل المعلومات التالية وتُخزّن في خوادم آمنة:
أسماء حاملي البطاقات والمسافرين المرافقين
عنوان البريد الالكتروني لحامل البطاقة
رقم هاتف حاملي البطاقة
رقم الرحلة الجوية
موقع ووقت وتاريخ مغادرة الرحلة الجوية
موقع ووقت وتاريخ وصول الرحلة الجوية
9: ما هو تنسيق الاسم الذي يجب استخدامه لتسجيل الرحلة؟
يرجى استخدام نفس تنسيق الاسم الذي استخدمته لحجز رحلتك. هذا ضروري لضمان تطابق الاسم على قسيمة الصالة مع الاسم على بطاقة الصعود إلى الطائرة. سيتولى الطاقم التحقق منها عند نقطة الدخول إلى الصالة.
1: من هم المستحقون لهذه المزايا؟
تُقدّم SmartDelay لحاملي البطاقات المختارين. تُتاح هذه الميزة للمسافر الرئيسي وما يصل إلى عدد 4 من المسافرين الإضافيين.
1: هل يمكنني إلغاء تسجيل رحلة؟
نعم، يمكنك إلغاء التسجيل قبل الموعد الفعلي لمغادرة الرحلة الجوية. إذا كنت ترغب في تعديل تسجيلك الحالي، فيجب عليك إلغاء التسجيل أولاً، ثم إجراء تسجيل جديد في موعدٍ أقصاه وقت المغادرة الفعلي للرحلة. لإلغاء التسجيل والتسجيل من جديد عبر الإنترنت، يُرجى الرجوع إلى البريد الإلكتروني الذي يؤكد تفاصيل تسجيلك
2: إذا حذفت رسالة تأكيد التسجيل، فكيف يمكنني إلغاء التسجيل؟
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الخيارات المتاحة هنا.
1: ماذا لو لم يتطابق التأخير في المطار مع المعلومات المقدّمة من جانب شركة الطيران؟
يمكن إصدار تذاكر الصالات فقط إذا أبلغت شركة الطيران بدقّة عن التأخير إلى FlightStats. إذا لم يحدث ذلك، فإن التأخير لن يُسجّل لتفعيل النظام لإصدار تذاكر الصالات.
2: ما هي ظروف التأخير التي تحول دون توفير تذاكر الصالة؟
لا توجد أي قيود على الظروف المسموح بها لحدوث التأخير. ستُقدّم قسائم الصالات طالما أبلغت شركة الطيران رسمياً عن تأخير مؤهل في غضون 24 ساعة. لن تعتبر الرحلات الملغاة أو المعاد جدولتها لليوم التالي (بعد مرور 24 ساعة من موعد إقلاع الرحلة المحدد) كتأخير، وسيجري التعامل معها مباشرةً من جانب شركة الطيران عبر إجراءات التعويض المعمول بها لديها.
3: في حالة إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها لليوم التالي، فهل لا يزال بإمكان العميل الاستفادة من الميزة؟
ستُقدّم قسائم الصالات طالما تعرضت رحلتك لتأخير مؤهّل خلال مدة 24 ساعة. لن تعتبر الرحلات الملغاة أو المعاد جدولتها لليوم التالي (بعد مرور 24 ساعة من موعد إقلاع الرحلة المحدد) كتأخير، وسيجري التعامل معها مباشرةً من جانب شركة الطيران عبر إجراءات التعويض المعمول بها لديها.
4: لماذا لا أحصل على قسيمة صالة المطار، حتى إذا كنت مؤهلاً؟
يمكن أن يحدث ذلك إذا كان النظام غير قادر على تفعيل قسيمة الصالة في وقت حدوث التأخير. يمكن أن يرجع ذلك إلى مشكلات في الشبكة أو في النظام الآخر. بمجرد تصحيح الخطأ، ستُصدر لك قسيمة الصالة التي يمكنك استخدامها في زيارتك المستقبلية، وستكون صالحة لمدة تصل حتى ستة أشهر.
5: هل يُسمح بدخول الأطفال إلى الصالة؟
لكل صالة سياساتها الخاصة بدخول الأطفال. للتحقق من سياسات الصالة الخاصة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://loungefinder.loungekey.com/Pass
6: كيف سأحصل على قسيمة الصالة؟
عندما تكون مستحقًا للحصول على قسيمة الصالة في المطار، سيُرسل النظام إشعار SMS بالإضافة إلى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ملف PDF مُرفق.
إذا كان لديك مرافقي سفر مسجلين، فستتلقى مرفقات PDF متعددة في بريد إلكتروني واحد، وسيكون كل ملف PDF قسيمة صالة لكل مسافر. يحتوي كل ملف PDF على قسيمة صالة تابعة لشبكة ™LoungeKey تحتوي على رمز استجابة سريعة (QR code) فريد يمنحك ميزة الدخول إلى الصالات المشاركة في مطارك.
يمكنك اختيار إعادة توجيه قسائم الصالة إلى المسافرين الإضافيين حتى يتمكنوا من الدخول إلى الصالة دون الحاجة إلى وجودك شخصيًا.
في الصالة، يجب عليك ومرافقي سفرك تقديم رمز الاستجابة السريعة (QR code) الموجود في ملف PDF للدخول إلى الصالة.
7: كيف أعثر على الصالة في المطار؟
ستتضمن رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على قسيمة الصالة تعليماتٍ للعثور على الصالات المتاحة في المطار. يوجد أيضًا رابط لأداة البحث عن صالات LoungeKey في قسيمة الصالة الخاصة بشبكة ™LoungeKey، ويمكنك النقر عليه للبحث عن تفاصيل الصالات، مثل الموقع وشروط الدخول إلى الصالات.
8: كيف يمكنني الدخول إلى الصالة في المطار؟
يجب عليك تقديم رمز الاستجابة السريعة (QR code) الذي تلقيته في بريدك الإلكتروني للدخول. قد يُطلب منك أيضًا تقديم بطاقة الصعود إلى الطائرة وجواز السفر للتحقّق من صحتها.
9: كيف يمكنني التعرّف على سياسات وخدمات الصالات؟
تُطبّق كل صالة سياسات وخدمات مختلفة. للحصول على المزيد من المعلومات حول الصالة، يمكنك البحث عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
10: هل يتوجّب عليّ التسجيل لطفل؟
لكل صالة سياساتها الخاصة بدخول الأطفال. يُرجى التحقّق من سياسات الصالات في المطار الذي ستسافر منه لتحديد ما إذا كان يجب تسجيل طفلك أم لا. يمكنك الرجوع إلى معلومات الصالات عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
إذا لم تكن الصالة تسمح بدخول الأطفال، فيرجى عدم تسجيل طفلك لأنه لن يُسمح له بالدخول وفقًا للوائح الصالة.
إذا كانت الصالة تسمح بدخول الأطفال دون سن السنتين دون دفع أي رسوم، فلن يكون هناك حاجة إلى تسجيل الطفل.
11: ماذا يحدث إذا كانت قسيمة الصالة خاصتي معطّلة أو كانت غير صالحة؟
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الخيارات المتاحة هنا.
12: هل يمكن إعادة إرسال قسيمة الصالة إذا حذفت البريد الإلكتروني/المرفق عن طريق الخطأ؟
لا يمكن إعادة إرسال البريد الإلكتروني المحذوف. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الخيارات المتاحة هنا.
13: هل يمكن لأكثر من شخص دخول الصالة باستخدام نفس قسيمة الصالة؟
تُصدر قسيمة الصالة الفردية لكل مسافر مسجّل، وتحتوي على معلومات مشفرة متعلّقة به مباشرةً. هذه القسيمة مخصصة لاستخدامه الخاص ولا يُمكن نقلها لأي شخص آخر.
14: كيف يحصل المسافر المرافق على قسيمته؟
تُصدر جميع القسائم مباشرةً لك وستُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل. تُرسل أيضًا رسالة قصيرة إلى رقم الهاتف المحمول المسجّل تُخطرك بالاطلاع على بريدك الإلكتروني.
يمكنك اختيار إعادة توجيه قسائم الصالة إلى المسافرين الإضافيين حتى يتمكنوا من الدخول إلى الصالة دون الحاجة إلى وجودك شخصيًا.
15: متى سأكون مؤهلاً للحصول على قسيمة الصالة؟
ستكون مؤهلاً للحصول على قسيمة الصالة عند استيفاء الشروط التالية:
16: لماذا مُنعت من الدخول إلى الصالة؟
قد يُمنع دخولك أو دخول المسافرين الإضافيين إلى الصالة، حتى مع تقديم قسائم الصالة، في حال حدوث أي من الحالات التالية:
أغلقت الصالة عند حدوث التأخير. في هذه الحالة، يُرجى التوجّه إلى الصالات البديلة إذا كانت متوفرة.
اكتملت الطاقة الاستيعابية للصالة. في هذه الحالة، يُرجى التوجّه إلى الصالات البديلة إذا كانت متوفرة.
عدم تطابق اسم المسافر على بطاقة الصعود إلى الطائرة مع الاسم الموجود على قسيمة الصالة. للأسف، في هذه الحالة، لن يتوفر أي عرض بديل.
عدم استيفائك أو أحد أفراد مجموعتك لشروط وأحكام الصالة (مثل الحد الأدنى للعمر أو قواعد الملابس). في هذه الحالة، يُرجى التوجّه إلى الصالات البديلة إذا كانت متوفرة.
17: ما هي مدة صلاحية قسيمة الصالة؟
بمجرد إصدارها للمسافر، ستكون كل قسيمة صالة صالحة لمدة 24 ساعة.
1: ماذا يجب أن أفعل إذا لم أستلم رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني؟
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الخيارات المتاحة هنا.
2: هل يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني بعد إرسال التسجيل؟
بمجرد إرسال التسجيل، لا يُمكن تغيير أي من التفاصيل. بدلاً من ذلك، يُرجى إلغاء التسجيل والتسجيل من جديد.
3: ما الذي أحتاجه للوصول إلى قسائم الصالات؟
ستُسلّم قسيمة الصالة إلى عنوان البريد الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول المسجلين. للوصول إلى قسيمة الصالة، ستحتاج إلى هاتف محمول يمكنه تنزيل وفتح المرفقات بصيغة PDF. يُرجى ملاحظة أن رسوم التجوال ستُطبق إذا استخدمت خدمة البيانات بهاتفك.
4: هل سأتلقّى إخطارًا قبل إرسال قسائم الصالات إليّ؟
ستُرسل رسالة نصية إليك على الرقم المحمول المسجّل لإعلامك بأن قسائم الصالات في طريقها إليك.
1: لماذا لا تدعم SmartDelay جميع الرحلات في جميع أنحاء العالم؟
لا توفّر بعض شركات الطيران بيانات تتّبع الرحلات بدقّة في الوقت المناسب، والتي تعد ضرورية لـ SmartDelay لتفعيل التعويض وإصدار قسائم الصالات. بالإضافة إلى ذلك، لا تمتلك بعض المطارات صالة متاحة ضمن شبكة LoungeKey™. وبالتالي، تفرضSmartDelay قيودًا على التسجيل لشركات الطيران/المطارات التي لا توفّر بيانات تتبع موثوقة، وكذلك المطارات التي لا تمتلك صالة ضمن شبكة LoungeKey™. يجري ذلك لضمان توفير أفضل تجربة ممكنة لحاملي البطاقات
2: لماذا لم تصلني قسيمة الصالة عند تأخر رحلتي؟
يجب على شركة الطيران تقديم المعلومات الصحيحة من خلال مزود البيانات الخارجي لدينا، FlightStats. في حالة عدم الإبلاغ عن التأخير بدقّة، فلن تتمكن SmartDelay من تتبع التأخير أو إصدار قسيمة الصالة.
3: أنا مستحق لقسيمة صالة، ولكني لم أحصل عليها. هل مازال بإمكاني الحصول على واحدة؟
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الخيارات المتاحة هنا. قد لا يكون من الممكن إصدار قسيمة فورية لك، ولكن يمكن توفير قسيمة أخرى للاستخدام المستقبلي.
4: لماذا لم تصلني قسيمة الصالة عند إلغاء رحلتي؟
تُطبّق شركات الطيران إجراءات عند إلغاء الرحلات. لا يتم الإبلاغ عن إلغاء الرحلات على أنها تأخيرات، وبناءً على ذلك لا تشملها الخدمة. يُرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرة في مثل هذه الحالات.
5: لماذا لا يمكنني تعديل تسجيلي الحالي؟
صممت SmartDelay عملية بسيطة لتسجيل الرحلات. لإجراء تغييرات على تسجيل الرحلة الحالي، يرجى إلغاء التسجيل عن طريق الرابط الموجود في رسالة التأكيد، ثم إعادة تسجيل الرحلة باستخدام التفاصيل الجديدة. يُرجى ملاحظة أن هذه الخطوة متاحة فقط قبل وقت مغادرة الرحلة الفعلي.
6: لماذا لا يمكنني تسجيل رحلة؟
ستُخفق عملية تسجيل الرحلة إذا حدث أيّ من هذه الأمور:
7: لماذا مُنعت من الدخول إلى الصالة؟
قد يُمنع دخولك أو دخول المسافرين الإضافيين إلى الصالة، حتى مع تقديم قسائم الصالة، في حال حدوث أي من الحالات التالية:
أغلقت الصالة عند حدوث التأخير. في هذه الحالة، يُرجى التوجّه إلى الصالات البديلة إذا كانت متوفرة.
اكتملت الطاقة الاستيعابية للصالة. في هذه الحالة، يُرجى التوجّه إلى الصالات البديلة إذا كانت متوفرة.
عدم تطابق اسم المسافر على بطاقة الصعود إلى الطائرة مع الاسم الموجود على قسيمة الصالة. للأسف، في هذه الحالة، لن يتوفر أي عرض بديل.
عدم استيفائك أو أحد أفراد مجموعتك لشروط وأحكام الصالة (مثل الحد الأدنى للعمر أو قواعد الملابس). في هذه الحالة، يُرجى التوجّه إلى الصالات البديلة إذا كانت متوفرة.
8: كيف يمكنني تقديم تعليقات أو شكاوى؟
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الخيارات المتاحة هنا.