GYAKRAN ISMÉTLŐDŐ KÉRDÉSEK
A Visa SmartDelay egy egyedi szolgáltatás, amely ingyenes repülőtéri lounge-belépést biztosít Önnek, ha a járata késik.
Az utazás előtt Ön regisztrálja járatát a Visa SmartDelay szolgáltatásban. Ha a légitársaság olyan késést tesz közzé, amely eléri vagy túllépi a megfelelő késési küszöbértéket, egy LoungeKey™ utalványt adunk Önnek, amellyel beléphet a késés helyszínén a repülőtéri lounge-ba. A LoungeKey™ segítségével Ön világszerte több mint 1300 repülőtéri lounge-ba nyerhet belépést.
3: Nemcsak egyvalaki veheti igénybe az ingyenes repülőtéri lounge-belépőt?
Igen, a szolgáltatás nemcsak a fő utasra vonatkozik, hanem akár az ugyanazon járattal utazó 4 további utasra is.
A további utasok nevét rögzíteni kell a regisztrációs folyamat részeként, így mindegyik utas megkaphatja saját lounge-utalványát.
4: Mennyibe kerül a szolgáltatás?
Nem, ez egy ingyenes szolgáltatás, amely megkönnyíti a kártyabirtokosok utazási terveiben felmerülő zavarokat.
5: Mi alapján számolják a késést?
A késés alapja a „kapuknál” kiírt késés, amelyet a légitársaságok és repülőterek bejelentenek a FlightStatsnál (ez az általunk használt, külső fél által üzemeltetett repülési adatkövető). Amennyiben a FlightStats egy utalványra feljogosító késést jelent, a rendszer kiállítja a lounge-utalványokat.
A Visa SmartDelay szinte minden nagyobb kereskedelmi légitársaság járatát nyomon követi, de vannak korlátozások azon légitársaságok/repülőterek esetében, amelyek nem jelentenek rendszeresen adatokat. A charter légitársaságok nem támogatottak.
1: Mely járatokra regisztrálhatok?
Ön bármilyen járatot regisztrálhat, ha a repülőtéren működik LoungeKey™ lounge, és a légitársaság pontosan jelenti a késést a FlightStatsnak. Ha olyan járatot regisztrálna, amelyik nem felel meg a feltételeknek, a rendszer értesíti róla Önt, és ez esetben nem tud majd regisztrálni. A több átszállással járó utak esetében minden járatot külön kell regisztrálni.
2: Mikor tudom regisztrálni a járatomat?
Ön bármikor elvégezheti a regisztrációt, amint a járat megjelenik a hivatalos menetrendben (jellemzően 364 nappal indulás előtt), de legkésőbb a járat tényleges indulásáig.
3: Csak a weboldalon keresztül lehet regisztrálni?
Jelenleg csak a weboldalon keresztül lehet regisztrálni, amely asztali számítógépről és mobileszközről is elérhető.
4:A regisztráció elvégzése után tudok módosítani a regisztrált adatokon?
Nem, törölnie kell a meglévő regisztrációt, és újra regisztrálnia kell az új adatokkal. Tájékoztatjuk, hogy törlésre és regisztrációra a járat tényleges indulása előtt már nincs lehetőség.
Minden utalványt Önnek küldünk el, Ön pedig ezután elküldheti őket a többi regisztrált utasnak, akik így az Ön fizikai jelenlététől függetlenül be tudnak lépni a lounge-ba mindaddig, amíg náluk van a lounge-belépő.
6:Miért nem találom a járatomat?
A Visa SmartDelay szolgáltatást úgy alkottuk meg, hogy nyomon kövesse szinte az összes nagyobb kereskedelmi légitársaság járatait, de előfordulhatnak korlátozások az olyan charter légitársaságokkal vagy légitársaságokkal/repülőterekkel szemben, amelyek nem szolgáltatnak rendszeresen adatokat. Kérjük, olvassa el a Hogyan számítják ki a késést? című részt
7: Miért nem sikerül a regisztráció?
A járatregisztráció az alábbi esetekben nem fog sikerülni:
- A járatot annak tényleges indulása előtt próbálja regisztrálni.
- A LoungeKey™ hálózat nem rendelkezik lounge-okkal az indulási repülőtéren.
- A légitársaság/járat repülési adatai nem állnak rendelkezésre. Kérjük, olvassa el a Hogyan számítják ki a késést?című részt
8: Milyen személyes adatokat rögzítenek és tárolnak a regisztráció során?
A regisztráció során a következő adatokat rögzítjük és tároljuk biztonságos szervereken:
Kártyabirtokos és további utasok neve
Kártyabirtokos e-mail-címe
Kártyabirtokos mobilszáma
Járatszám
A járat indulásának helye, dátuma és időpontja
A járat érkezésének helye, dátuma és időpontja
9: Hogyan adjam meg a nevem, amikor regisztrálom a járatomat?
Kérjük, hogy a nevét ugyanúgy adja meg, ahogyan a járat foglalásakor tette. Erre azért van szükség, hogy a lounge-belépőn pontosan ugyanaz a név szerepeljen, mint a beszállókártyán. Ezt a lounge-ba való belépéskor ellenőrzik.
1: Ki jogosult a kedvezményekre?
A Visa SmartDelay a kiválasztott kártyabirtokosok számára biztosított. A kedvezmények a fő utas és legfeljebb 4 további utas számára állnak rendelkezésre.
1: Törölhetem-e a járatom regisztrációját?
Igen, a járat tényleges indulási időpontja előtt törölheti a regisztrációt. Ha módosítani óhajtja meglévő regisztrációját, először törölnie kell, és legkésőbb a járat tényleges indulásáig újra kell regisztrálnia. Az online törléshez és újraregisztráláshoz kérjük, olvassa el a regisztráció adatait visszaigazoló e-mailt.
2: Töröltem a regisztrációt visszaigazoló e-mailt; hogyan tudom törölni a regisztrációt?
Kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
1: Mi történik, ha a repülőtéri késés nem egyezik meg azzal, amit a légitársaság közölt?
A lounge-belépőket csak akkor tudjuk kiállítani, ha a légitársaság pontosan bejelenti a késést a FlightStatsnak. Amennyiben ez nem történik meg, a késést nem rögzíti a rendszer, amely így nem állítja ki a lounge-belépőket.
2: Milyen késési körülmény esetén nem kapok lounge-belépőt?
Nincs a késés körülményeire vonatkozó korlátozás. A lounge-utalványokat 24 órás időszakra állítjuk ki, amint a légitársaság hivatalosan bejelenti az utalványra feljogosító késést. A törölt vagy a következő napra (a járat menetrend szerinti indulása után 24 órával) átütemezett járatok nem tekinthetők késésben lévőknek; ezeket a légitársaságok közvetlenül, a saját kompenzációs folyamatuk részeként kezelik.
3: Ha a járatot törlik, vagy átütemezik a következő napra, az ügyfél élhet a kedvezményekkel?
A lounge-utalványokat 24 órás időszakra állítjuk ki, amennyiben a járat késik, és késése utalványra feljogosító késésnek számít. A törölt vagy a következő napra (a járat menetrend szerinti indulása után 24 órával) átütemezett járatok nem tekinthetők késésben lévőknek; ezeket a légitársaságok közvetlenül, a saját kompenzációs folyamatuk részeként kezelik.
4: Miért nem kapok repülőtéri lounge-utalványt, amikor jogosult vagyok rá?
Ez akkor történik, ha késés esetén a rendszer nem tudja előállítani a lounge-utalványt. Ezt hálózati vagy más rendszerhiba is okozhatja. Amint elhárítjuk a hibát, kiállítunk Önnek egy olyan lounge-utalványt, amelyet fél éven belül, egy jövőbeli látogatása alkalmával használhat fel.
5: Beléphetnek-e gyermekek a lounge-ba?
Minden egyes lounge-nak saját irányelve van a gyermekek belépésére vonatkozóan. Egy adott lounge szabályzatának megtekintéséhez kérjük, látogasson el a https://loungefinder.loungekey.com/Pass weboldalra.
6: Milyen késési körülmény esetén nem kapok lounge-belépőt?
Ha Ön jogosult a repülőtéri lounge-utalványra, a rendszer egy SMS-értesítést, valamint egy PDF-mellékletet tartalmazó e-mailt küld Önnek.
Ha vannak regisztrált útitársai, akkor egyetlen e-mailben több PDF-mellékletet kap, amelyek mindegyike egy-egy lounge-utalvány az egyes utasok számára. Minden PDF egy LoungeKey™ utalványt tartalmaz egy egyedi QR-kóddal, amely belépést biztosít a részt vevő lounge-okba az Ön repülőterén.
A lounge-utalványokat továbbíthatja útitársainak, hogy azok az Ön fizikai jelenléte nélkül is beléphessenek a lounge-ba.
A lounge-nál Önnek/útitársainak a belépéshez be kell mutatniuk a PDF-ben található QR-kódot.
7: Hogyan kapom meg a lounge-utalványomat?
A lounge-utalványt tartalmazó e-mail utasításokat is ad azzal kapcsolatban, hogy merre találja a repülőtéri lounge-okat. Magán a LoungeKey™ utalványon is talál egy, a LoungeKey lounge-keresőre mutató linket, amelyre kattintva tájékozódhat a lounge adatairól, például a helyszínről és a belépési feltételekről.
8: Hogyan találom meg a lounge-ot a repülőtéren?
A belépéshez fel kell mutatnia az e-mailben kapott QR-kódot. Lehetséges, hogy ellenőrzésként a beszállókártyáját és útlevelét is fel kell mutatnia.
9: Hol tudhatok meg többet a lounge-ok irányelveiről és szolgáltatásairól?
Minden lounge-nak saját irányelvei és szolgáltatásai vannak. Ha többet szeretne megtudni egy lounge-ról, rákereshet az interneten a https://loungefinder.loungekey.com/Pass oldalon.
10: Regisztrálni kell-e a gyermekeket is?
Minden egyes lounge-nak saját irányelve van a gyermekek belépésére vonatkozóan. Kérjük, tudakolja meg, mit mond az indulási repülőtéren működő lounge irányelve arról, hogy kell-e külön regisztrálnia a gyermekét. A lounge-okra vonatkozó tudnivalók itt olvashatók online: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Kérjük, ha azt látja, a lounge-ba nem léphetnek be gyermekek, akkor ne is regisztrálja gyermekét, mert a lounge szabályzata értelmében nem fogják beengedni.
Ha a lounge ingyenes belépést biztosít két év alatti gyermekeknek, akkor gyermekét nem szükséges regisztrálnia.
11: Mi történik, ha a lounge-utalványom nem működik, vagy érvénytelen?
A belépéshez fel kell mutatnia az e-mailben kapott QR-kódot. Lehetséges, hogy ellenőrzésként a beszállókártyáját és útlevelét is fel kell mutatnia.
12: Újra lehet küldeni a lounge-utalványomat, ha véletlenül töröltem az e-mailt vagy a mellékletet?
Törölt e-mailt nem lehet újra elküldeni. Kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz az itt található elérhetőségeken.
13: Ugyanazzal a lounge-utalvánnyal többen is beléphetnek a lounge-ba?
Minden egyes regisztrált utasnak külön lounge-utalványt állítanak ki, amely tartalmazza a közvetlenül hozzá kapcsolódó kódolt információkat. Ez a lounge-utalvány a saját használatára szól, és szigorúan nem átruházható.
14: Hogyan kapják meg útitársaim az utalványukat?
Minden utalványt közvetlenül az Ön számára állítunk ki, és a regisztrált e-mail-címre küldünk ki. A regisztrált mobiltelefonszámra SMS-t is küldünk, amelyben értesítjük, hogy ellenőrizze az e-mailjét.
A lounge-utalványokat továbbíthatja a további utasoknak, hogy azok az Ön fizikai jelenléte nélkül is beléphessenek a lounge-ba.
15: Mikor vagyok jogosult lounge-utalványra?
Ön akkor jogosult a lounge-utalványra, ha teljesülnek a következő feltételek:
- A tényleges indulási idő előtt regisztrálta a járatot.
- Az utalványra feljogosító késést a légitársaság közzétette.
- A késés idején van olyan lounge az adott repülőtéri terminálon, amelyik tagja a LoungeKey™ hálózatnak.
16: Mikor vagyok jogosult lounge-utalványra?
Lehetséges, hogy a következő esetekben még meglévő lounge-utalvány meglétében sem engedélyezik Önnek és/vagy a többi utasnak a lounge-ba való belépést:
A késés időpontjában a lounge zárva van. Ebben az esetben vegye igénybe más lounge(ok) szolgáltatásait, amennyiben van rá lehetőség.
A lounge megtelt. Ebben az esetben vegye igénybe más lounge(ok) szolgáltatásait, amennyiben van rá lehetőség.
Más utasnév szerepel a beszállókártyán és a lounge-utalványon. Ez esetben sajnos nem tudunk alternatív lehetőséget kínálni.
Ön vagy a csoport egyik tagja nem felel meg a lounge felhasználási feltételeinek (például a minimális életkor vagy a dress code tekintetében). Ebben az esetben vegye igénybe más lounge(ok) szolgáltatásait, amennyiben van rá lehetőség.
17: Meddig érvényes a lounge-utalványom?
Miután az utas számára kibocsátották, minden lounge utalvány 24 órán át érvényes.
1: Mit tegyek, ha nem kaptam visszaigazoló e-mailt?
Kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
2: Módosíthatom az e-mail-címemet, miután elküldtem a regisztrációt?
A regisztráció beküldése után egyetlen adatot sem tud majd módosítani. Ehelyett kérjük, törölje a regisztrációt, és regisztráljon újra.
3: Hogyan tudom megnyitni a lounge-belépőket?
A lounge-utalványt elküldjük a regisztrált e-mail-címre és telefonszámot. A lounge-utalványt akkor tudja megnyitni, ha mobileszköze alkalmas PDF-mellékletek letöltésére és megnyitására. Tájékoztatjuk, hogy adatátviteli roamingdíjak léphetnek életbe, ha igénybe veszi az adatszolgáltatást.
4: Kapok értesítést a lounge-belépők kiküldése előtt?
SMS-t küldünk Önnek a regisztrált mobilszámra, amelyben tájékoztatjuk Önt a lounge-belépők kiküldéséről.
1: A Visa SmartDelay miért nem támogatja az összes légi járatot világszerte?
Nem minden légitársaság adja meg időben a pontos repülési követési adatokat, márpedig ez elengedhetetlen ahhoz, hogy a Visa SmartDelay elindítsa a kompenzációt, és kiállítsa a lounge-utalványokat. Emellett nem minden repülőtéren üzemel a LoungeKey™ hálózatba tartozó lounge. Így a Visa SmartDelay korlátozza a regisztrációt az olyan légitársaságok/repülőterek esetén, amelyek nem adnak meg megbízható követési adatokat, illetve olyan repülőtereken, ahol nincs megfelelő lounge. Mindezt azért tesszük, hogy a lehető legjobb élményt nyújthassunk kártyabirtokos ügyfeleinknek.
2: Miért nem kaptam lounge-utalványt, miközben a járatom késett?
A légitársaságoknak megfelelő adatot kell szolgáltatniuk külső fél által üzemeltetett adatszolgáltatónkon, a FlightStatson keresztül. Ha nem jelentik be megfelelően a késést, a Visa smartDelay nem tudja azt nyomon követni, és a lounge-utalványokat sem tudja kiállítani.
3: Miért nem kaptam egy lounge utalványt, amikor repültem törölték?
A légitársaságoknak megfelelő adatot kell szolgáltatniuk külső fél által üzemeltetett adatszolgáltatónkon, a FlightStatson keresztül. Ha nem jelentenek pontosan a lemondást, akkor
4: Jogosult lennék lounge-utalványra, de nem kaptam meg. Kiállítanának nekem egyet?
Minden légitársaság saját eljárást folytat le a járatok törlése esetén. Ezeket nem teszik közzé késésként, így programunk nem is vonatkozik ezekre az esetekre. Kérjük, ilyen helyzetben forduljon közvetlenül az adott légitársasághoz.
5: Miért nem szerkeszthetem a meglévő regisztrációmat?
A Visa SmartDelay szolgáltatást úgy terveztük, hogy a járatok regisztrálása a lehető legegyszerűbb legyen. Hogy módosítani tudja meglévő járatának regisztrációját, törölje a regisztrációt a visszaigazoló e-mailben található törlési linkre kattintva, majd regisztrálja újra a járatot a módosított adatokkal. Tájékoztatjuk, hogy erre csak a járat tényleges indulása előtt van lehetősége.
6: Miért nem tudok regisztrálni egy járatot?
A járatregisztráció az alábbi esetekben nem fog sikerülni:
- A járatot annak tényleges indulása előtt próbálja regisztrálni.
- A LoungeKey™ hálózat nem rendelkezik lounge-okkal az indulási repülőtéren.
- A légitársaság/járat repülési adatai nem állnak rendelkezésre. Kérjük, olvassa el a Hogyan számítják ki a késést?című részt
7: Mikor vagyok jogosult lounge-utalványra?
Lehetséges, hogy a következő esetekben még meglévő lounge-utalvány meglétében sem engedélyezik Önnek és/vagy a többi utasnak a lounge-ba való belépést:
A késés időpontjában a lounge zárva van. Ebben az esetben vegye igénybe más lounge(ok) szolgáltatásait, amennyiben van rá lehetőség.
A lounge megtelt. Ebben az esetben vegye igénybe más lounge(ok) szolgáltatásait, amennyiben van rá lehetőség.
Más utasnév szerepel a beszállókártyán és a lounge-utalványon. Ez esetben sajnos nem tudunk alternatív lehetőséget kínálni.
Ön vagy a csoport egyik tagja nem felel meg a lounge felhasználási feltételeinek (például a minimális életkor vagy a dress code tekintetében). Ebben az esetben vegye igénybe más lounge(ok) szolgáltatásait, amennyiben van rá lehetőség.
8: Hogyan küldhetek visszajelzést vagy panaszt?
Kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz az itt található elérhetőségeken.
