CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
Visa SmartDelay to unikalna usługa oferująca bezpłatny wstęp do salonu na lotnisku w przypadku opóźnienia lotu.
2: Jak działa?
Lot należy zarejestrować w Visa SmartDelay przed podróżą. Jeśli linia lotnicza ogłosi opóźnienie, które spełnia lub przekracza kwalifikacyjny próg opóźnienia, otrzymasz voucher LoungeKey™, który zapewnia dostęp do salonu na lotnisku, na którym doszło do opóźnienia. LoungeKey™ daje Ci dostęp do sieci ponad 1800 salonów na lotniskach na całym świecie.
3: Czy bezpłatny wstęp do salonu na lotnisku może otrzymać więcej niż jedna osoba?
Tak, usługa jest dostępna dla głównego pasażera i maksymalnie 1 dodatkowego pasażera w ramach tego samego lotu.
Nazwiska dodatkowych pasażerów trzeba podać w trakcie rejestracji podróży, ponieważ każdy z nich otrzyma własny voucher do salonu.
Nie, jest to usługa bezpłatna, mająca na celu wynagrodzić posiadaczom kart zakłócenia dotyczące ich planów podróży.
5: Jak obliczane jest opóźnienie?
Opóźnienia są oparte na raportach o opóźnieniach „przy bramce” przekazywanych przez linie lotnicze i lotniska do FlightStats (naszej zewnętrznej firmy śledzącej loty). W przypadku zgłoszenia przez firmę FlightStats kwalifikującego się opóźnienia system wystawi vouchery do salonu.
Usługa Visa SmartDelay ma za zadanie śledzić loty niemal wszystkich dużych komercyjnych linii lotniczych, niektóre linie lotnicze / lotniska nie zgłaszają jednak danych regularnie, co skutkuje ograniczeniami. Czarterowe linie lotnicze nie są obsługiwane.
1: Jakie loty można zarejestrować?
Można zarejestrować dowolny lot z lotniska, na którym dostępny jest salon sieci LoungeKey™, i gdy linia lotnicza precyzyjnie zgłosi opóźnienie firmie FlightStats. W przypadku podjęcia próby zarejestrowania lotu niespełniającego wspomnianych warunków system powiadomi Cię o tym, a Ty nie będziesz mógł dokonać rejestracji. Każdy lot w ramach podróży z wieloma połączeniami wymaga oddzielnej rejestracji.
2: Kiedy można zarejestrować lot?
Rejestracji można dokonać w dowolnym czasie w przypadku zaplanowanego lotu (zazwyczaj z 364-dniowym wyprzedzeniem) przed planowanym wylotem.
3: Czy rejestracji można dokonać jedynie na stronie internetowej?
Obecnie rejestracji można dokonać jedynie na stronie internetowej dostępnej z poziomu zarówno komputera stacjonarnego, jak i urządzenia mobilnego.
4:Czy mogę zmienić dane rejestracyjne po dokonaniu rejestracji?
Nie, musisz anulować istniejącą rejestrację i zarejestrować się ponownie, podając nowe informacje. Należy pamiętać, że nie będzie można anulować ani dokonać rejestracji przed rzeczywistym wylotem.
Wszystkie vouchery zostaną wysłane do głównego pasażera, który może następnie przekazać odpowiednie vouchery zarejestrowanym pasażerom dodatkowym, aby mogli skorzystać z salonu nawet bez towarzystwa głównego pasażera, jeśli będą mieli swoje vouchery.
6:Dlaczego nie mogę znaleźć swojego lotu?
Usługa Visa SmartDelay potrafi śledzić loty niemal wszystkich dużych linii lotniczych, istnieją jednak ograniczenia w przypadku czarterowych linii lotniczych / lotnisk, które nie zgłaszają danych regularnie. Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji Jak obliczane jest opóźnienie?
7: Dlaczego nie mogę dokonać rejestracji?
Rejestracji nie można dokonać , gdy wystąpi choć jeden z poniższych przypadków:
- Próbujesz zarejestrować lot przed rzeczywistym wylotem.
- Na lotnisku, z którego odlatywać będzie Twój samolot, nie ma salonów sieci LoungeKey™.
- W przypadku tej linii lotniczej / tego lotu dane lotu nie są dostępne. Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji Jak obliczane jest opóźnienie?
8: Jakie dane osobowe będą zbierane i przechowywane w trakcie rejestracji?
W trakcie rejestracji pobierane są i zapisywane na bezpiecznych serwerach następujące informacje:
Nazwiska posiadacza karty i towarzyszących mu pasażerów
Adres e-mail posiadacza karty
Numer telefonu komórkowego posiadacza karty
Numer lotu
Miejsce, data i godzina wylotu
Miejsce, data i godzina przylotu
9: Jakiego formatu nazwiska mam użyć do zarejestrowania lotu?
Należy użyć tego samego formatu nazwiska co podczas rezerwacji lotu. Ważne, aby nazwisko na wejściówce do salonu odpowiadało nazwisku na karcie pokładowej. Zostanie to sprawdzone na wejściu do salonu.
1: Kto jest uprawniony do tej korzyści?
Usługa Visa SmartDelay jest świadczona wybranym posiadaczom kart Visa. Benefit ten jest dostępny dla głównego pasażera i maksymalnie 1 dodatkowego pasażera.
1: Czy można anulować rejestrację lotu?
Tak, można anulować rejestrację przed rzeczywistym wylotem. Jeśli chcesz zmodyfikować istniejącą rejestrację, musisz najpierw ją anulować, a następnie ponownie się zarejestrować nie później niż w chwili planowanego wylotu. Aby anulować rejestrację i ponownie się zarejestrować w trybie online, należy najpierw przeczytać wiadomość e-mail potwierdzającą dane użyte do rejestracji.
2: Nie mam już wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji – jak mogę ją anulować?
Skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta, korzystając z jednej z dostępnych opcji, które znajdują się tutaj.
Wejściówki do salonów mogą zostać wystawione wyłącznie po precyzyjnym zgłoszeniu opóźnienia przez linię lotniczą do firmy FlightStats. W innych przypadkach opóźnienie nie zostaje zarejestrowane, a system nie może wystawić wejściówek do salonu.
2: W jakich okolicznościach wejściówki do salonu nie są przekazywane?
Nie ma ograniczeń dotyczących dopuszczalnych okoliczności opóźnienia. Vouchery do salonu zostaną przekazane, jeśli lot zostanie formalnie zgłoszony przez linię lotniczą jako kwalifikujące się opóźnienie w ciągu 24 godzin. Loty odwołane lub przełożone na następny dzień (24 godziny od planowanego wylotu) nie będą uważane za opóźnione i będą podlegać bezpośredniej procedurze odszkodowawczej danej linii lotniczej.
Vouchdery do salonu zostaną przekazane, jeśli lot zostanie uznany za opóźniony zgodnie z kwalifikującym się opóźnieniem w ciągu 24 godzin. Loty odwołane lub przełożone na następny dzień (24 godziny od planowanego wylotu) nie będą uważane za opóźnione i będą podlegać bezpośredniej procedurze odszkodowawczej danej linii lotniczej.
4: Dlaczego nie otrzymuję voucheru, mimo że jestem do tego uprawniony(-na)?
Może tak się zdarzyć, jeśli system nie jest w stanie uruchomić voucheru do salonu w chwili wystąpienia opóźnienia. Przyczyną mogą być problemy z siecią lub systemem. Jednak zaraz po usunięciu błędu zostanie wystawiony voucher, z którego można skorzystać w przyszłości w ciągu sześciu miesięcy.
5: Czy dzieciom wolno wejść do salonu?
Każdy salon ma własne zasady dotyczące przyjmowania dzieci. Aby zapoznać się z zasadami poszczególnych salonów, odwiedź stronę https://loungefinder.loungekey.com/Pass
6: W jaki sposób otrzymam swój voucher?
Pasażerowie uprawnieni do voucheru do salonu otrzymają z systemu wiadomość SMS z powiadomieniem oraz wiadomość e-mail z dołączonym plikiem PDF.
Jeśli główny pasażer zarejestrował towarzyszy podróży, otrzyma kilka załączników w jednej wiadomości e-mail, a każdy z plików PDF będzie oddzielnym voucherem do salonu dla każdego z pasażerów. Każdy plik PDF zawiera voucher LoungeKey™ z niepowtarzalnym kodem QR zapewniającym wstęp do salonów należących do sieci, które znajdują się na danym lotnisku.
Główny pasażer może przekazać vouchery do salonu pasażerom dodatkowym, tak aby mogli wejść do salonu bez jego towarzystwa.
Aby wejść do salonu, towarzysze podróży głównego pasażera muszą pokazać kod QR znajdujący się w pliku PDF.
7: Jak znajdę salon na lotnisku?
Wiadomość e-mail z voucherem do salonu będzie zawierała instrukcje dotyczącej położenia salonów na lotnisku. Dodatkowo voucher LoungeKey™ zawiera łącze do wyszukiwarki salonów sieci LoungeKey, które po kliknięciu umożliwia przeglądanie informacji o salonach, takich jak położenie czy warunki wstępu.
8: Jak uzyskam dostęp do salonu na lotnisku?
Aby wejść do salonu, musisz pokazać kod QR otrzymany w wiadomości e-mail. Może być również konieczne pokazanie karty pokładowej i paszportu w celach weryfikacyjnych.
9: Gdzie mogę znaleźć informacje o zasadach i usługach danego salonu?
Każdy salon ma własne zasady i świadczy swoje usługi. Aby dowiedzieć się więcej o danym salonie, wyszukaj go na stronie https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
10: Czy muszę rejestrować dziecko?
Każdy salon ma własne zasady dotyczące przyjmowania dzieci. Jeśli chcesz zarejestrować dziecko, sprawdź zasady salonu znajdującego się na lotnisku, z którego odlatuje Twój samolot. Możesz to zrobić na stronie https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Jeśli salon nie przyjmuje dzieci, nie rejestruj ich, ponieważ zgodnie z zasadami danego salonu nie będą one mogły do niego wejść.
Jeśli salon zezwala na bezpłatne wejście dzieci poniżej drugiego roku życia, nie trzeba ich rejestrować.
11: Co w przypadku, gdy mój voucher nie działa lub jest nieważny?
Skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta, korzystając z jednej z dostępnych opcji znajdujących się tutaj.
12: Czy mój voucher może zostać wysłany ponownie, jeśli przypadkowo usunę wiadomość e-mail / załącznik?
Nie można ponownie wysłać usuniętej wiadomości e-mail. Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta, korzystając z jednej z dostępnych opcji znajdujących się tutaj.
13: Czy na ten sam voucher może wejść do salonu więcej niż jedna osoba?
Każdy indywidualnie zarejestrowany pasażer otrzymuje swój własny voucher do salonu, na którym znajdują się zaszyfrowane informacje bezpośrednio z nim powiązane. Takiego voucheru może używać wyłącznie pasażer, na którego został on wystawiony.
14: W jaki sposób towarzyszący mi pasażerowie otrzymają swoje vouchery?
Wszystkie vouchery są wystawiane bezpośrednio na głównego pasażera i wysyłane na zarejestrowany adres e-mail. Pod zarejestrowany numer telefonu komórkowego wysyłana jest również wiadomość SMS z powiadomieniem o konieczności sprawdzenia poczty e-mail.
Główny pasażer może przesłać vouchery do pasażerów dodatkowych, tak aby mogli oni wejść do salonu bez jego towarzystwa.
15: Kiedy jestem uprawniony(-na) do voucheru do salonu?
Pasażer jest uprawniony do voucheru LoungeKey™ po spełnieniu następujących warunków:
- Zarejestrowałeś(-aś) lot przed rzeczywistym wylotem.
- Linia lotnicza zgłosiła kwalifikujące się opóźnienie Twojego lotu.
- W chwili ogłoszenia opóźnienia na lotnisku, z którego odlatuje Twój samolot, dostępny jest salon sieci LoungeKey™.
16: Dlaczego odmówiono mi wejścia do salonu?
Salon może odmówić wejścia głównemu pasażerowi i/lub towarzyszącym mu pasażerom, nawet jeśli mają vouchery do salonu, w następujących sytuacjach:
Salon jest zamknięty w chwili ogłoszenia opóźnienia. Wówczas należy udać się do innego salonu, jeśli są dostępne.
Salon jest przepełniony. Wówczas należy udać się do innego salonu, jeśli są dostępne.
Nazwisko pasażera na karcie pokładowej nie odpowiada nazwisku z voucheru do salonu. W takim przypadku nie zostanie zaproponowana żadna inna opcja.
Pasażer lub osoby towarzyszące nie spełniają warunków salonu (takich jak minimalny wiek lub oczekiwany ubiór). Wówczas należy udać się do innego salonu, jeśli są dostępne.
17: Przez jaki czas ważny jest voucher do salonu?
Po wystawieniu pasażerowi voucheru do salonu jest ważny przez kolejne 24 godziny.
1: Co zrobić, jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem nie dotarła?
Skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta, korzystając z jednej z dostępnych opcji znajdujących się tutaj.
2: Czy mogę zmienić adres e-mail po wysłaniu rejestracji?
Po przesłaniu rejestracji nie można już zmieniać podanych informacji. Należy anulować rejestrację, a następnie zarejestrować się ponownie.
3: Czego potrzebuję, aby uzyskać dostęp do moich wejściówek do salonu?
Voucher do salonu zostanie wysłany na adres e-mail i pod numer telefonu użyte w trakcie rejestracji. Aby uzyskać dostęp do swojego voucheru do salonu, należy skorzystać z urządzenia mobilnego, na które można pobrać i otworzyć załączniki w formacie PDF. W przypadku skorzystania z usługi transmisji danych mogą zostać naliczone opłaty roamingowe.
4: Czy przed wysyłką wejściówek do salonu otrzymam dotyczące jej powiadomienie?
Pod zarejestrowany numer telefonu zostanie wysłana wiadomość SMS z informacją o tym, że zostaną wysłane wejściówki do salonu.
1: Dlaczego usługa Visa SmartDelay nie obsługuje wszystkich lotów na świecie?
Nie wszystkie linie lotnicze podają dokładne dane śledzenia lotów na czas, a bez nich nie można zainicjować procedury odszkodowawczej w usłudze Visa SmartDelay ani wystawić voucherów do salonów. Ponadto nie na wszystkich lotniskach dostępne są salony sieci LoungeKey™. W związku z powyższym usługa Visa SmartDelay ogranicza rejestrację w przypadku linii lotniczych / lotnisk, które nie podają rzetelnych danych śledzenia, i lotnisk, na których nie ma dostępnego salonu. Ma to na celu zapewnienie jak najwyższego komfortu posiadaczom kart Visa.
2: Dlaczego nie otrzymałem(-am) swojego voucheru do salonu, gdy mój lot był opóźniony?
Linia lotnicza musi zgłosić informację w sposób prawidłowy za pośrednictwem naszego zewnętrznego dostawcy danych, firmy FlightStats. Jeśli opóźnienie nie zostanie zgłoszone precyzyjnie, usługa Visa SmartDelay nie będzie mogła go śledzić ani wystawić voucheru do salonu.
Skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta, korzystając z jednej z dostępnych opcji znajdujących się tutaj. Natychmiastowe wystawienie voucheru może być niedostępne, może jednak zostać wystawiony inny voucher do użycia w przyszłości.
4: Dlaczego nie otrzymałem(-am) swojego voucheru do salonu, gdy mój lot został odwołany?
Linie lotnicze mają procedury dotyczące anulowania lotów. Nie są one zgłaszane jako opóźnienia, dlatego nasz program ich nie obejmuje. W podobnych sytuacjach należy kontaktować się bezpośrednio z daną linią lotniczą.
5: Dlaczego nie mogę edytować istniejącej rejestracji?
Visa SmartDelay jest skonfigurowana pod kątem prostej procedury rejestracji lotów. Aby wprowadzić zmiany w istniejącej rejestracji lotu, należy anulować ją za pośrednictwem łącza do anulowania znajdującego się w wiadomości z potwierdzeniem, a następnie ponownie zarejestrować lot, podając nowe informacje. Należy pamiętać, że będzie to możliwe przed rzeczywistym wylotem.
6: Dlaczego nie mogę zarejestrować lotu?
Rejestracji nie można dokonać , gdy wystąpi choć jeden z poniższych przypadków:
- Próbujesz zarejestrować lot przed rzeczywistym wylotem.
- Na lotnisku, z którego odlatywać będzie Twój samolot, nie ma salonów sieci LoungeKey™.
- W przypadku tej linii lotniczej / tego lotu dane lotu nie są dostępne. Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji Jak obliczane jest opóźnienie?
7: Dlaczego odmówiono mi wejścia do salonu?
Salon może odmówić wejścia głównemu pasażerowi i/lub towarzyszącym mu pasażerom, nawet jeśli mają vouchery do salonu, w następujących sytuacjach:
Salon jest zamknięty w chwili ogłoszenia opóźnienia. Wówczas należy udać się do innego salonu, jeśli są dostępne.
Salon jest przepełniony. Wówczas należy udać się do innego salonu, jeśli są dostępne.
Nazwisko pasażera na karcie pokładowej nie odpowiada nazwisku z voucheru do salonu. W takim przypadku nie zostanie zaproponowana żadna inna opcja.
Pasażer lub osoby towarzyszące nie spełniają warunków salonu (takich jak minimalny wiek lub oczekiwany ubiór). Wówczas należy udać się do innego salonu, jeśli są dostępne.
8: Jak mogę przekazać uwagi lub zgłosić reklamację?
Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta, korzystając z jednej z dostępnych opcji znajdujących się tutaj.
AirRefund to firma specjalizująca się w uzyskiwaniu odszkodowania, do którego masz prawo w przypadku opóźnienia lotu. AirRefund świadczy pomoc pasażerom lotniczym w zakresie dochodzenia ich praw na mocy rozporządzenia UE 261/2004. Jeśli Twój lot jest opóźniony więcej niż 3 godziny, może przysługiwać Ci odszkodowanie w wysokości do 600 €. Kwota ta zależy od AirRefund’s Service fee. Sprawdź Politykę Prywatności AirRefund Privacy Policy. Sprawdź sekcję FAQ by dowiedzieć się więcej o AirRefund.
Na mocy EC 261 masz prawo ubiegać się o odszkodowanie pieniężne, jeśli Twój lot jest opóźniony. AirRefund skontaktuje się z Tobą przez e-mail, jeśli doświadczysz opóźnienia i spełnisz wymagania, aby mieć prawo do odszkodowania. Poproszą o informacje potrzebne do złożenia roszczenia, a następnie skontaktują się z liniami lotniczymi w Twoim imieniu. Więcej informacji znajdziesz w sekcji FAQ AirRefund.
3: Jak mogę się zarejestrować?
Podczas rejestracji lotu zostaniesz zapytany, czy chcesz skorzystać z usługi AirRefund i udostępnić swoje dane kontaktowe i szczegóły lotu AirRefund. Jeśli wyrazisz zgodę i wybierzesz opcję "tak", Twoje dane zostaną przesłane do AirRefund tylko w przypadku opóźnienia lotu. Jeśli wybierzesz opcję "nie", Twoje dane nie zostaną udostępnione AirRefund.
4: Do jakiej wysokości odszkodowania mam prawo?
Twoje odszkodowanie jest obliczane na podstawie wielu czynników, takich jak długość opóźnienia, odległość lotu i miejsce docelowe lotu.
Jeśli Twój lot jest opóźniony, możesz być uprawniony do odszkodowania do kwoty 600 €. Uzyskana kwota odszkodowania podlega opłacie za usługę AirRefund Service fee.
5: Kiedy moje informacje zostaną wysłane do AirRefund?
Twoje dane kontaktowe i szczegóły lotu zostaną przesłane do AirRefund w przypadku opóźnienia lotu.
Opóźnienia są analizowane na bazie raportów od linii lotniczych i lotnisk do FlightStats (naszego zewnętrznego systemu śledzenia danych o lotach). Jeśli FlightStats zgłosi kwalifikujące się opóźnienie, wyślemy Twoje dane do AirRefund.
6: Jakie informacje zostaną udostępnione AirRefund?
Jeśli zdecydujesz się na korzystaniez benefitu AirRefund, udostępnimy następujące dane do AirRefund w przypadku opóźnienia lotu:
- adres e-mail
- Imię i nazwisko głównego pasażera
- Numer telefonu
- Język
- Data lotu
- Kod linii lotniczych
- Numer lotu
- Kody lotnisk odlotu i przylotu
7: Czy mogę zmienić zdanie i zrezygnować z benefitu AirRefund?
Tak - możesz zrezygnować z benefitu AirRefund w dowolnym momencie przed planowanym czasem odlotu. Można to zrobić za pomocą linku znajdującego się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji lotu.
8: Jak mogę skontaktować się z AirRefund?
Kontakt z AirRefund: tutaj:
|
