PREGUNTAS FRECUENTES
Visa SmartDelay es un servicio único que ofrece acceso gratuito a la sala del aeropuerto en caso de retraso del vuelo.
Registra tu vuelo en el servicio Visa SmartDelay antes de viajar. Si la aerolínea anuncia un retraso que alcanza o supera el umbral de retraso, recibirás un pase de LoungeKey™ que te dará acceso a una sala en el aeropuerto en el que se ha producido el retraso. LoungeKey™ te da acceso a una red de más de 1300 salas en todo el mundo.
3: ¿Puede más de una persona recibir el acceso gratuito a la sala VIP del aeropuerto?
El servicio está disponible para el pasajero principal y hasta 3 pasajeros adicionales en el mismo vuelo.
Los nombres de los pasajeros adicionales deben introducirse en el momento del registro. Todos los pasajeros recibirán su propio pase de sala.
4: ¿Este servicio me cuesta algo?
No, este es un servicio gratuito para los titulares la tarjeta para ayudarles ante cualquier imprevisto en sus planes de viaje.
5: ¿Cómo se calcula el retraso?
Los retrasos se basan en la información sobre retrasos en la puerta de embarque que facilitan las aerolíneas y los aeropuertos a FlightStats (el encargado de realizar el seguimiento de los datos de los vuelos). En caso de que FlightStats informe de un retraso que reúne las condiciones necesarias, el sistema emitirá los pases de sala.
Visa SmartDelay está diseñado para rastrear casi todos los principales vuelos de aerolíneas comerciales, pero existen limitaciones con respecto a las aerolíneas/aeropuertos que no comunican datos regularmente. Las aerolíneas chárter no son compatibles.
1: ¿Qué vuelos puedo registrar?
Puedes registrar cualquier vuelo desde un aeropuerto donde haya una sala LoungeKey ™ disponible, y si la aerolínea informa con precisión del retraso a FlightStats. Si intentas registrar un vuelo que no cumple estos requisitos, el sistema te informará al respecto y no podrás registrarte. Cada vuelo de un viaje con escalas requiere su propio registro.
2: ¿Cuándo puedo registrar mi vuelo?
Puedes registrarte en cualquier momento una vez programado el vuelo (generalmente con hasta 364 días de antelación) y antes de la hora de salida original del vuelo.
3: ¿El registro solo está disponible a través de la página web?
Actualmente, el registro solo se ofrece a través de la página web, que es accesible a través de dispositivos móviles o de sobremesa.
4:¿Puedo cambiar los datos de mi registro una vez completado?
No, tendrás que cancelar el registro y volver a registrarte con los datos nuevos. Ten en cuenta que no se permitirán realizar anulaciones ni registros, después de la nueva hora de salida.
Se te enviarán todos los pases, y luego puedes elegir enviárselo a tus acompañantes, quienes podrán acceder a la sala con o sin tu presencia física siempre que lleven el pase pertinente.
6:¿Por qué no puedo encontrar mi vuelo?
Visa SmartDelay está diseñado para rastrear casi todos los principales vuelos de aerolíneas comerciales, pero existen limitaciones con respecto a las aerolíneas chárter o las aerolíneas/aeropuertos que no comunican datos regularmente. Consulta la sección ¿Cómo se calcula el retraso?
7: ¿Por qué no funcionaría mi registro?
El registro del vuelo no funcionará si ocurre cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Intentas registrar un vuelo después de la salida del vuelo.
- No hay disponible ninguna sala de la red LoungeKey™ en el aeropuerto del que sales.
- No hay datos del vuelo o la aerolínea. Consulta la sección ¿Cómo se calcula el retraso?
8: ¿Qué información personal se recopilará y almacenará durante el registro?
Durante el registro, se recopila la siguiente información y se almacena en servidores seguros:
Nombre del titular de la tarjeta y los pasajeros acompañantes
Dirección de correo electrónico del titular de la tarjeta
Teléfono móvil del titular de la tarjeta
Número de vuelo
Lugar, fecha y hora de salida del vuelo
Lugar, fecha y hora de llegada del vuelo
9: ¿Qué formato de nombre debo utilizar para registrar mi vuelo?
Utiliza el mismo formato de nombre que utilizaste para reservar tu vuelo. El nombre que aparece en tu pase debe coincidir con el que aparece en tu tarjeta de embarque. Se validarán en el punto de entrada a la sala.
1: ¿Quién reúne los requisitos para recibir este beneficio?
Visa SmartDelay es un servicio para titulares de la tarjeta El servicio está disponible para el titular de la tarjeta y hasta 3 pasajeros adicionales.
1: ¿Puedo cancelar el registro de un vuelo?
Sí, puedes cancelar un registro antes de la nueva hora de salida. Si deseas modificar su registro, primero debes cancelar y luego volver a registrarte, antes de la nueva hora de salida. Para cancelar y volver a registrarte online, consulta el correo electrónico que confirma tus datos de registro.
2: He borrado el correo electrónico que confirmaba mi registro, ¿cómo puedo cancelar el registro?
Póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente a través de las opciones existentes que encontrará << aquí >>
Los pases solo se pueden crear si la aerolínea comunica con precisión los anuncios a FlightStats. Si esto no ocurre, el retraso no se captura y el sistema no generará los pases.
2: ¿En qué circunstancias de retraso no se proporcionan los pases de sala?
No hay restricciones sobre las circunstancias permisibles para un retraso. Los pases se emitirán siempre que la aerolínea notifique formalmente, en un plazo de 24 horas, que el retraso cumple los requisitos pertinentes. Los vuelos cancelados o reprogramados para el día siguiente (24 horas después de la hora de salida programada del vuelo) no se considerarán retrasados y serán gestionados por la aerolínea directamente a través de su propio proceso de compensación.
Los pases se emitirán siempre que la aerolínea considere que el retraso cumple los requisitos pertinentes en un plazo de 24 horas. Los vuelos cancelados o reprogramados para el día siguiente (24 horas después de la hora de salida programada del vuelo) no se considerarán retrasados y serán gestionados por la aerolínea directamente a través de su propio proceso de compensación.
4: ¿Por qué podría no recibir un pase para la sala, aunque tenga derecho a ello?
Esto puede suceder si el sistema no puede emitir el pase de sala en el momento del retraso. Esto puede deberse a problemas de red u otros problemas del sistema. Sin embargo, una vez que hayamos corregido el error, recibirás un pase de sala para una visita futura, ya que tiene una validez de seis meses.
5: ¿Se permiten niños en la sala?
Cada sala individual tiene sus propias normas sobre la admisión de niños. Para consultar las políticas de una sala específica, visita https://loungefinder.loungekey.com/Pass
6: ¿Cómo recibiré mi pase para la sala?
Cuando tengas derecho a un pase para la sala VIP del aeropuerto, te enviaremos una notificación por SMS junto con un correo electrónico que contendrá un archivo PDF adjunto.
Si tienes acompañantes de viaje registrados, recibirás varios archivos adjuntos en formato PDF en un solo mensaje de correo electrónico, siendo cada PDF un pase de sala para cada pasajero. Cada PDF contiene un pase de LoungeKey™ con un código QR único que proporciona acceso a las salas participantes de cada aeropuerto.
Puedes optar por enviar los pases a los pasajeros adicionales para que puedan acceder a la sala sin tu presencia física.
Para entrar en la sala, tanto tú como tus acompañantes de viaje deberán presentar el código QR en el PDF.
7: ¿Cómo encuentro la sala en el aeropuerto?
El correo electrónico que contiene el pase de la sala contendrá instrucciones para localizar las salas VIP disponibles en el aeropuerto. También hay un enlace al buscador de salas LoungeKey en el propio pase, en el que puedes hacer clic para consultar los detalles de la sala, como la ubicación y las condiciones de acceso.
8: ¿Cómo se accede a la sala en el aeropuerto?
Para acceder, debes presentar el código QR que recibiste en tu correo electrónico. También es posible que se te pida que presentes tu tarjeta de embarque y tu pasaporte para su verificación.
9: ¿Cómo puedo informarme sobre las normas y servicios de las salas?
Cada sala tiene sus propias normas y servicios. Para obtener más información sobre una sala, puedes buscar en https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
10: ¿Necesito registrar al niño?
Cada sala individual tiene sus propias normas sobre la admisión de niños. Consulta las políticas de las salas VIP del aeropuerto desde el que vuelas para determinar si debes registrarte para acceder con tu hijo. Puedes consultar online la información de la sala en https://loungefinder.loungekey.com/Pass .
Si la sala no acepta niños, por favor no registres a tu hijo.
Si la sala permite la entrada gratuita de menores de dos años, no necesitarás registrar al niño.
11: ¿Qué sucede si mi pase de sala no funciona o no es válido?
Ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente a través de las opciones existentes que encontrarás << aquí >>.
No se puede reenviar un correo electrónico borrado. Ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente a través de las opciones existentes que encontrarás << aquí >>.
13: ¿Puede entrar en la sala más de una persona con el mismo pase?
Cada pasajero registrado recibe un pase de sala individual, que contiene información codificada directamente relacionada con ellos. Este pase es para tu uso y es estrictamente intransferible.
14: ¿Cómo recibe mi acompañante los pases?
Te enviamos todos los pases a la dirección de correo electrónico registrada. También se envía un SMS al número móvil registrado para indicarte que revises tu correo electrónico.
Puedes optar por reenviar los pases a tus acompañantes adicionales para que puedan acceder sin tu presencia física.
15: ¿Cuándo tendré derecho a recibir el pase de sala?
Podrás optar al pase de sala cuando cumplas las siguientes condiciones:
- Has registrado el vuelo antes de la nueva hora de salida.
- La aerolínea anuncia un retraso de tu vuelo al que pueda aplicarse este servicio.
- El acceso a una sala que forma parte de la red LoungeKey™ está disponible en la terminal de tu aeropuerto cuando se produce el retraso.
16: ¿Por qué se me negó la entrada a una sala?
Es posible que se te deniegue la entrada (a ti y/o a tus acompañantes) a una sala de espera, incluso con los pases pertinentes, si ocurre algo de lo siguiente:
La sala está cerrada cuando se produce el retraso. En este caso, dirígete a una o varias salas alternativas si están disponibles.
La sala ya está con el aforo completo. En este caso, dirígete a una o varias salas alternativas si están disponibles.
El nombre del pasajero que aparece en la tarjeta de embarque no coincide con el nombre que aparece en el pase. Lamentablemente, en este caso no habrá ninguna oferta alternativa disponible.
Tú o un miembro de tu grupo no cumplís los requisitos para acceder a la sala (como la edad mínima o el código de vestimenta). En este caso, diríjete a una o varias salas alternativas si están disponibles.
17: ¿Durante cuánto tiempo será válido mi pase de sala?
Una vez emitidos, los pases tienen una validez de 24 horas.
1: ¿Qué hago si no recibo el correo electrónico de confirmación?
Póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente a través de las opciones existentes que encontrará << aquí >>
2: ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico una vez enviado el registro?
Una vez que se registra, no puede cambiar ninguno de los datos. En su lugar, cancele el registro y vuelva a registrarse.
3: ¿Qué necesito para acceder a mis pases de sala?
El pase de sala se enviará a tu dirección de correo electrónico registrada. Para acceder a tu pase, necesitarás un dispositivo móvil que pueda descargar y abrir archivos PDF adjuntos. Ten en cuenta que se aplicarían cargos por roaming si utilizas tu servicio de datos.
4: ¿Me avisarán antes de enviarme los pases?
También te mandaremos un SMS al número móvil registrado para informarte que los pases serán enviados.
1: ¿Por qué Visa SmartDelay no es compatible con todos los vuelos?
No todas las aerolíneas proporcionan datos de seguimiento de vuelos precisos y oportunos para que Visa SmartDelay active la compensación y emita pases de sala. Además, no todos los aeropuertos tienen una sala VIP disponible en la red LoungeKey ™. En este sentido, Visa SmartDelay limita los registros de aerolíneas/aeropuertos que no proporcionan datos de seguimiento fiables y aeropuertos que no tienen salas VIP disponibles. Esto se hace para garantizar la mejor experiencia posible a los titulares de la tarjeta.
2: ¿Por qué no he recibido mi pase de sala cuando se retrasó mi vuelo?
La aerolínea debe proporcionar la información correctamente a través de nuestro proveedor de datos externo, FlightStats. Si no comunican con precisión el retraso, Visa SmartDelay no puede hacer el rastreo oportuno ni emitir el pase de sala.
3: Tengo derecho a recibir un pase, pero no lo he recibido. ¿Aún puedo recibir uno?
Ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente a través de las opciones existentes que encontrará aqui. Puede que no sea posible emitir un pase de manera inmediata, pero se podría emitir uno para usarlo más adelante.
4: ¿Por qué no recibí mi pase cuando se canceló mi vuelo?
Las aerolíneas tienen sus propios procesos de cancelación. Estos no se comunican como retrasos y, por tanto, no están cubiertos por el programa. Dirígete directamente a tu aerolínea en estos casos.
5: ¿Por qué no puedo editar mi registro?
Visa SmartDelay está diseñado con un proceso sencillo para el registro de vuelos. Para realizar cambios en tu registro de vuelo, cancela a través del enlace de cancelación que se encuentra en tu correo electrónico de confirmación y vuelve a registrar el vuelo con los datos nuevos. Ten en cuenta que esto solo se permitirá realizar antes de la nueva hora de salida del vuelo.
6: ¿Por qué no puedo registrar mi vuelo?
El registro del vuelo no funcionará si ocurre cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Intentas registrar un vuelo después de la salida del vuelo.
- No hay disponible ninguna sala de la red LoungeKey™ en el aeropuerto del que sales.
- No hay datos del vuelo o la aerolínea. Consulta la sección ¿Cómo se calcula el retraso?
7: ¿Por qué se me negó la entrada a una sala?
Es posible que se te deniegue la entrada (a ti y/o a tus acompañantes) a una sala de espera, incluso con los pases pertinentes, si ocurre algo de lo siguiente:
La sala está cerrada cuando se produce el retraso. En este caso, dirígete a una o varias salas alternativas si están disponibles.
La sala ya está con el aforo completo. En este caso, dirígete a una o varias salas alternativas si están disponibles.
El nombre del pasajero que aparece en la tarjeta de embarque no coincide con el nombre que aparece en el pase. Lamentablemente, en este caso no habrá ninguna oferta alternativa disponible.
Tú o un miembro de tu grupo no cumplís los requisitos para acceder a la sala (como la edad mínima o el código de vestimenta). En este caso, diríjete a una o varias salas alternativas si están disponibles.
8: ¿Cómo dejo comentarios o quejas?
Ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente a través de las opciones existentes que encontrarás aquí .
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