שאלות נפוצות
Visa SmartDelay הוא שירות ייחודי שמציע גישה בחינם לטרקלין שדה התעופה במקרה של עיכוב בטיסה.
2: איך זה עובד?
עליכם לרשום את טיסתכם בשירות Visa SmartDelay לפני הנסיעה. אם חברת התעופה מודיעה על עיכוב, שעונה על התנאים, תקבלו שובר LoungeKey™, שמספק גישה לטרקלין בשדה התעופה שבו אתם מתעכבים. שירות LoungeKey™ מקנה לכם גישה לרשת של למעלה מ-1,000 טרקלינים בשדות התעופה ברחבי העולם.
3: האם יותר מאדם אחד רשאי לקבל גישה בחינם לטרקלין שדה התעופה?
כן, השירות זמין עבור הנוסע הראשי ועד 1 נוסעים נוספים באותה טיסה.
יש לכלול את שמות הנוסעים הנוספים בתהליך הרישום, וכל נוסע יקבל שובר אישי לטרקלין.
לא, זהו שירות הניתן בחינם, שמיועד לצמצם את השפעתו של כל שיבוש שעלול לחול בתוכניות הנסיעה של בעלי הכרטיסים שלנו.
הערכת העיכובים מתבססת על דיווחים ל-FlightStats (גשש צד שלישי שלנו על נתוני טיסות) מטעם חברות התעופה ושדות התעופה אודות עיכובים בשערים. אם FlightStats מדווח על עיכוב שעונה על התנאים הנדרשים, המערכת תנפיק את שוברי הטרקלין.
שירות Visa SmartDelay מיועד לעקוב אחר הטיסות של מרבית חברות התעופה המסחריות הגדולות, אך קיימות הגבלות בכל הנוגע לחברות תעופה/שדות תעופה, שאינם מדווחים על נתונים באופן סדיר. השירות אינו זמין עבור טיסות שכר.
באפשרותכם לרשום כל טיסה משדה תעופה שיש בו טרקלין LoungeKey™ זמין, בתנאי שחברת התעופה מדווחת ל-FlightStats על העיכובים באופן מדויק. אם תנסו לרשום טיסה שאינה עונה על תנאים אלה, המערכת תודיע לכם על כך ולא תוכלו להירשם. בנסיעה עם מספר טיסות המשך, יש לבצע רישום עבור כל טיסה בנפרד.
2: מתי ניתן לרשום את הטיסה שלי?
באפשרותכם להירשם בכל עת מהרגע שזמן הטיסה נקבע (בדרך כלל עד 364 ימים מראש) ולא יאוחר מזמן ההמראה בפועל.
3: האם הרישום אפשרי דרך האתר בלבד?
הרישום זמין דרך האתר בלבד, הנגיש ממחשב שולחני או ממכשיר נייד.
4:האם ניתן לשנות את הפרטים שלי לאחר שסיימתי את הרישום?
לא, עליכם לבטל את הרישום הקיים ולהירשם מחדש עם הפרטים החדשים. לתשומת ליבכם, ביטול ורישום לפני זמן ההמראה של הטיסה בפועל לא מותרים.
5: האם הנוסע הנוסף יכול ליהנות מההטבה בטרקלין בלעדיי?
כל השוברים יישלחו אליך, ואז תוכל להעביר אותם לנוסעים הנוספים הרשומים איתך. הם רשאים להיכנס לטרקלין גם בלעדיך, כל עוד שוברי הכניסה לטרקלין נמצאים אצלם.
6:למה לא ניתן למצוא את הטיסה שלי?
שירות Visa SmartDelay מיועד לעקוב אחר הטיסות של מרבית חברות התעופה המסחריות העיקריות, אך קיימות הגבלות בכל הנוגע לטיסות שכר או לחברות תעופה/שדות תעופה, שאינם מדווחים על נתונים באופן סדיר. נא לעיין בסעיף כדי ללמוד איך מחשבים עיכוב?
7: למה הרישום שלי עשוי להיכשל?
רישום הטיסה ייכשל בכל אחד מהמקרים הבאים:
- אתם מנסים לרשום את טיסתך לפני זמן ההמראה בפועל.
- בשדה התעופה שממנו טיסתכם ממריאה אין טרקלינים זמינים מרשת LoungeKey™.
- נתוני הטיסה עבור אותה חברת תעופה/טיסה אינם זמינים. נא לעיין בסעיף כדי ללמוד איך מחשבים עיכוב?
8: איזה מידע אישי ייאגר ויישמר במהלך הרישום?
במהלך הרישום המידע הבא ייאגר ויישמר בשרתים בטוחים:
שמות בעל הכרטיס והנוסע הנלווה
כתובת דוא"ל של בעל הכרטיס
טלפון נייד של בעל הכרטיס
מספר טיסה
נקודת המוצא של הטיסה, התאריך ושעת ההמראה
יעד הטיסה, התאריך ושעת הנחיתה
9: כיצד יש לרשום את השם שלי בזמן הרישום?
נא לרשום את השם באותה צורה שבה השתמשתם בעת הזמנת הטיסה. הדבר נדרש כדי להבטיח שהשם המופיע על שובר הכניסה שלכם לטרקלין תואם את השם שעל כרטיס העלייה למטוס. הפרטים ייבדקו בכניסה לטרקלין.
שירות Visa SmartDelay זמין לבעלי כרטיסים נבחרים. ההטבה זמינה עבור הנוסע הראשי ועד 1 נוסעים נוספים.
1: האם ניתן לבטל רישום של טיסה?
כן, אתם יכולים לבטל את הרישום לפני זמן ההמראה בפועל. אם ברצונכם לשנות את הרישום הקיים, עליכם לבטל אותו ואז להירשם מחדש, אך לא יאוחר מזמן ההמראה בפועל. כדי לבטל את הרישום ולהירשם מחדש, נא לעיין בהודעת הדוא"ל שמאשרת את פרטי הרישום.
2: מחקתי את הודעת הדוא"ל עם אישור הרישום. איך אני מבטל/ת את הרישום?
נא ליצור קשר עם צוות שירות לקוחות באמצעות האפשרויות הזמינות כאן
1: מה קורה אם העיכוב בשדה התעופה לא תואם את המידע שחברות התעופה סיפקו?
ניתן להנפיק את שוברי הכניסה לטרקלין רק אם חברת התעופה מדווחת ל-FlightStats על עיכובים באופן תקין. אם זה לא קורה, המערכת לא מזהה את העיכוב ולכן לא מנפיקה את שוברי הכניסה לטרקלין.
2: באילו נסיבות לעיכוב לא ניתן לקבל שוברי כניסה לטרקלין?
אין הגבלות על נסיבות העיכוב המותרות. שוברי הטרקלין יסופקו כל עוד חברת התעופה תדווח באופן רשמי על עיכוב בטיסה שעומד בתנאים שלנו בתוך 24 שעות. טיסות שבוטלו או שנקבעו מחדש למוחרת (24 שעות לאחר זמן ההמראה המתוכנן) לא ייחשבו כמעוכבות, והנושא יטופל באופן ישיר על ידי חברת התעופה כחלק מהליך הפיצויים שלה.
3: אם הטיסה בוטלה או נקבעה מחדש למוחרת, האם הלקוח עדיין רשאי ליהנות מההטבה?
שוברי הטרקלין יסופקו כל עוד עיכוב הטיסה יזוהה כעומד בתנאים שלנו בתוך 24 שעות. טיסות שבוטלו או שנקבעו מחדש למוחרת (24 שעות לאחר זמן ההמראה המתוכנן) לא ייחשבו כמעוכבות, והנושא יטופל באופן ישיר על ידי חברת התעופה כחלק מהליך הפיצויים שלה.
4: באילו מקרים לא אקבל שובר טרקלין, למרות שאני זכאי לו?
הדבר עשוי לקרות, אם המערכת לא מצליחה להפעיל את שובר הטרקלין בעת העיכוב. הסיבה לכך עשויה להיות בעיות ברשת או במערכת. אבל ברגע שהבעיה תיפתר, תקבל שובר טרקלין לשימושך בעת ביקור עתידי למשך תקופה של עד שישה חודשים.
5: האם ילדים רשאים להיכנס לטרקלין?
המדיניות בנושא של כניסת ילדים משתנה מטרקלין אחד לשני. כדי לברר את המדיניות בטרקלין מסוים, נא לבקר בדף https://loungefinder.loungekey.com/Pass
6: כיצד אקבל את שובר הטרקלין שלי?
ברגע שאתם זכאים לשובר טרקלין, המערכת תשלח לכם הודעת SMS וגם הודעת דוא"ל עם קובץ PDF מצורף.
אם רשמת נוסעים נלווים, תקבלו מספר קובצי PDF בתוך הודעת דוא"ל אחת, שכל אחד מהם הוא שובר טרקלין עבור נוסע מסוים. כל קובץ PDF כולל שובר LoungeKey™ עם קוד QR ייחודי, שמקנה גישה לטרקלינים מהרשת בשדה התעופה שלך.
באפשרותכם להעביר את שוברי הטרקלין לנוסעים הנוספים, כדי שיוכלו להיכנס לטרקלין בלעדיכם.
בכניסה לטרקלין אתם או הנוסעים הנלווים אליכם צריכים להציג את קוד ה-QR שבקובץ ה-PDF.
7: איך אמצא את הטרקלין בשדה התעופה?
הודעת הדוא"ל עם שובר הטרקלין תכלול גם הוראות לאיתור הטרקלינים הזמינים בשדה התעופה. בשובר LoungeKey™ עצמו גם יופיע קישור למציאת טרקליני LoungeKey, שמספק פרטים כמו מיקום הטרקלינים ותנאי הגישה אליהם.
8: איך אקבל גישה לטרקלין בשדה התעופה?
כי להיכנס, עליכם להציג את קוד ה-QR שקיבלתם בהודעת הדוא"ל. לשם אימות, ייתכן שתתבקשו להציג גם כרטיס עלייה למטוס ודרכון.
9: כיצד ניתן לקבל מידע נוסף אודות המדיניות והשירותים הזמינים בטרקלין?
המדיניות והשירותים משתנים מטרקלין אחד לשני. לקבלת מידע נוסף אודות טרקלין מסוים, עיין בדף https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
המדיניות בנושא של כניסת ילדים משתנה מטרקלין אחד לשני. נא לבדוק את מדיניות הטרקלינים בשדה התעופה שממנו הטיסה שלך ממריאה, כדי להחליט אם לרשום את ילדכם. תוכלו לעיין במידע מקוון אודות הטרקלינים בדף https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
אם אין כניסה לילדים לטרקלין, נא לא לרשום את ילדכם, כי כניסתו/ה לא תתאפשר בכפוף לתקנות שנקבעו לאותו טרקלין.
אם יש כניסה בחינם לטרקלין לילדים מתחת לגיל שנתיים, אין צורך לרשום את ילדכם.
11: מה קורה אם שובר הטרקלין שלי לא עובד או שאינו תקף?
נא ליצור קשר עם צוות שירות לקוחות באמצעות האפשרויות הזמינות כאן.
12: האם ניתן לקבל את שובר הטרקלין שלי שוב, אם מחקתי בטעות את הודעת הדוא"ל/הקובץ המצורף?
לא ניתן לשלוח מחדש אימייל שנמחק. נא ליצור קשר עם צוות שירות לקוחות באמצעות האפשרויות הזמינות כאן.
13: האם אנשים נוספים יכולים להיכנס לטרקלין עם אותו שובר טרקלין?
כל נוסע/ת רשום/ה מקבל/ת שובר טרקלין אישי נפרד, הכולל מידע מקודד הקור אליו/ה באופן ישיר. השובר מיועד לשימושו/ה בלבד ואינו ניתן להעברה.
14: כיצד הנוסעים הנלווים אלי יקבלו את השוברים שלהם?
כל השוברים מונפקים ישירות עבורכם ונשלחים לכתובת הדוא"ל שציינתם ברישום. נוסף על כך, תישלח הודעת SMS למספר הטלפון שציינתם בעת הרישום, כדי שתבדוק את הודעות הדוא"ל הנכנסות.
באפשרותכם להעביר את שוברי הטרקלין לנוסעים הנוספים, כדי שיוכלו להיכנס לטרקלין בלעדיכם.
15: מתי אני זכאי לקבל את שובר הטרקלין?
תהיו זכאים לקבל את שובר הטרקלין שלכם לאחר שמולאו התנאים הבאים:
- רשמתם את טיסתכם לפני זמן ההמראה בפועל.
- חברת התעופה הודיעה על עיכוב בטיסה שעומד בתנאים שלנו.
- הגישה לטרקלין מרשת LoungeKey™ במסוף שדה התעופה שלך זמינה בעת העיכוב.
16: למה נמנעה ממני הכניסה לטרקלין?
בכל אחד מהמקרים הבאים ייתכן שכניסתכם לטרקלין, ו/או הכניסה של הנוסעים הנוספים שמתלווים אליכם לטרקלין, תימנע, אף על פי שאתם מחזיקים בשוברי טרקלין:
הטרקלין סגור בעת העיכוב. במקרה זה, נא לגשת לטרקלינים חלופיים, אם הם זמינים.
הטרקלין בתפוסה מלאה. במקרה זה, נא לגשת לטרקלינים חלופיים, אם הם זמינים.
שם הנוסע המופיע בכרטיס העלייה למטוס אינו תואם את השם המופיע בשובר הטרקלין. לצערנו, אין אפשרות חלופית במקרה זה.
אתם או מישהו מקבוצתך אינו עונה על הדרישות והתנאים של הטרקלין (לדוגמה, גיל מינימלי או קוד לבוש). במקרה זה, נא לגשת לטרקלינים חלופיים, אם הם זמינים.
17: מהו משך התוקף של השובר שלי?
כל שובר טרקלין תקף למשך 24 שעות מרגע ההנפקה.
1: מה לעשות אם לא קיבלתי את הודעת האישור בדוא"ל?
נא ליצור קשר עם צוות שירות לקוחות באמצעות האפשרויות הזמינות כאן
2: האם ניתן לשנות את כתובת הדוא"ל שלי לאחר שסיימתי את הרישום?
ברגע שסיימתם את הרישום, לא תוכלו לשנות את פרטיו. במקום זאת, נא לבטל את ההזמנה ולהירשם מחדש.
3: מה נדרש בכדי להשתמש בשוברי הכניסה שלי לטרקלין?
שובר הטרקלין שלכם יתקבל בכתובת הדוא"ל שציינתם בעת הרישום. כדי לפתוח את שובר הטרקלין, עליכם להשתמש במכשיר נייד שיכול להוריד ולפתוח קובצי PDF. לתשומת ליבכם, אם תשתמשו בנתונים סלולריים, עשויים לחול חיובים עבור שירות נדידה.
4: האם אקבל הודעה לפני שתשלחו לי את שוברי הכניסה לטרקלין?
בטלפון הנייד שציינתם בעת הרישום תתקבל הודעת SMS, ששוברי הכניסה לטרקלין יישלחו.
1: למה שירות Visa SmartDelay אינו זמין עבור כל הטיסות ברחבי העולם?
לא כל חברות התעופה מספקות נתונים עדכניים ומדויקים, הדרושים ל-Visa SmartDelay כדי להפעיל את תהליך הפיצוי ולהנפיק שוברי טרקלין, על המראות ונחיתות. בנוסף, לא בכל שדות התעופה קיימים טרקלינים מרשת LoungeKey™. לכן, הרישום לשירות Visa SmartDelay מוגבל עבור חברות תעופה/שדות תעופה שאינם מספקים נתונים אמינים על המראות ונחיתות, ובשדות תעופה שאין בהם טרקלין זמין. המטרה היא להבטיח את החוויה הטובה ביותר עבור בעלי הכרטיסים.
2: למה לא קיבלתי את שובר הטרקלין כשהטיסה שלי עוכבה?
חברת התעופה צריכה לדווח על המידע באופן תקין באמצעות ספק הנתונים שלנו מצד שלישי, FlightStats. אם הם לא מדווחים על העיכוב באופן תקין, Visa SmartDelay לא יוכל לאתר את העיכוב או להנפיק את שוברי הטרקלין.
3: אני זכאי לשובר טרקלין, אך לא קיבלתי אותו. האם אני יכול/ה עדיין לקבל שובר?
נא ליצור קשר עם צוות שירות לקוחות באמצעות האפשרויות הזמינות כאן. ייתכן שהנפקת השובר לא תהיה אפשרית באופן מיידי, אך אתם עשויים לקבל שובר אחר לשימוש בעתיד.
4: למה לא קיבלתי את שובר הטרקלין כשהטיסה שלי בוטלה?
לחברות התעופה יש הליכים במקרים של ביטול טיסות. הביטולים לא מדווחים כעיכובים, ולכן התוכנית לא מכסה אותם. במצבים אלה, נא לפנות ישירות לחברת התעופה.
5: למה אני לא יכול/ה לשנות את הרישום הקיים שלי?
שירות Visa SmartDelay מספק תהליך פשוט לרישום טיסות. כדי לבצע שינויים ברישום טיסה קיים, נא לבטל אותו באמצעות הקישור המופיע בהודעת האישור שקיבלת בדוא"ל, ולרשום את הטיסה מחדש עם הפרטים החדשים. לתשומת ליבכם, מותר לעשות זאת רק לפני זמן ההמראה בפועל.
6: למה אני לא מצליח/ה לרשום טיסה?
רישום הטיסה ייכשל בכל אחד מהמקרים הבאים:
- אתם מנסים לרשום את טיסתך לפני זמן ההמראה בפועל.
- בשדה התעופה שממנו טיסתכם ממריאה אין טרקלינים זמינים מרשת LoungeKey™.
- נתוני הטיסה עבור אותה חברת תעופה/טיסה אינם זמינים. נא לעיין בסעיף כדי ללמוד איך מחשבים עיכוב?
7: למה נמנעה ממני הכניסה לטרקלין?
בכל אחד מהמקרים הבאים ייתכן שכניסתכם לטרקלין, ו/או הכניסה של הנוסעים הנוספים שמתלווים אליכם לטרקלין, תימנע, אף על פי שאתם מחזיקים בשוברי טרקלין:
הטרקלין סגור בעת העיכוב. במקרה זה, נא לגשת לטרקלינים חלופיים, אם הם זמינים.
הטרקלין בתפוסה מלאה. במקרה זה, נא לגשת לטרקלינים חלופיים, אם הם זמינים.
שם הנוסע המופיע בכרטיס העלייה למטוס אינו תואם את השם המופיע בשובר הטרקלין. לצערנו, אין אפשרות חלופית במקרה זה.
אתם או מישהו מקבוצתך אינו עונה על הדרישות והתנאים של הטרקלין (לדוגמה, גיל מינימלי או קוד לבוש). במקרה זה, נא לגשת לטרקלינים חלופיים, אם הם זמינים.
8: איך אני שולח/ת משוב או תלונה?
נא ליצור קשר עם צוות שירות לקוחות באמצעות האפשרויות הזמינות כאן.
