QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
1: Qu'est-ce que Visa SmartDelay ?
Visa SmartDelay est un service exclusif qui vous offre un accès gratuit à un salon d'aéroport en cas de retard de vol.
2: Comment fonctionne le service ?
Enregistrez votre vol avec le service Visa SmartDelay avant votre départ. Si la compagnie aérienne annonce un retard qui atteint ou dépasse le seuil ouvrant droit au service, vous recevrez un coupon LoungeKey™ donnant accès au salon de l'aéroport où le retard est survenu. LoungeKey™ vous donne accès à un réseau de plus de 1 000 salons d'aéroports dans le monde entier.
3: Combien de personnes peuvent bénéficier de l’accès gratuit au salon de l’aéroport ?
Le service est accessible non seulement pour le passager principal, mais aussi jusqu'à 4 passagers additionnels sur le même vol.
Les noms des passagers additionnels doivent être saisis lors de l'enregistrement du voyage.
4: Quel est le coût du service ?
Aucun, le service est gratuit afin de limiter l'impact négatif d'un retard de vol.
5: De quelle manière les retards sont-ils calculés ?
Les retards sont basés sur les rapports de retard aux portes d’embarquement envoyés par les compagnies aériennes et aéroports à FlightStats (notre système de suivi des données de vol tierces). Si FlightStats signale un retard admissible, le système émettra les coupons salon.
Visa SmartDelay est conçu pour suivre presque tous les vols commerciaux majeurs, mais il existe des limitations concernant les compagnies aériennes/aéroports qui ne déclarent pas de données régulièrement. Les compagnies aériennes charter ne sont pas prises en charge.
1: Sur quels vols puis-je m'enregistrer ?
Vous pouvez vous enregistrer sur n'importe quel vol à partir d'un aéroport où un salon LoungeKey™ est disponible, et si la compagnie aérienne signale correctement le retard à FlightStats. Si vous essayez de vous enregistrer sur un vol qui ne remplit pas ces conditions, le système vous en informera et vous ne serez pas en mesure de vous enregistrer. Chaque segment de vol d'un voyage avec plusieurs correspondances nécessite son propre enregistrement.
2: Quand puis-je enregistrer mon vol ?
Vous pouvez vous inscrire à tout moment une fois le vol programmé (généralement jusqu'à 364 jours à l'avance) et jusqu’à l'heure de départ réelle du vol.
3: L'enregistrement est-il uniquement disponible via le site web ?
Actuellement, l'enregistrement n'est proposé que via le site web, accessible depuis un ordinateur portable ou un téléphone mobile.
4:Puis-je modifier les détails de mon enregistrement une fois que celui-ci est terminé ?
Non, vous devrez annuler votre inscription existante et vous ré-enregistrer avec les nouveaux détails. Veuillez noter que l’annulation et l’inscription avant l’heure de départ du vol ne seront pas autorisées.
Tous les coupons vous seront envoyés, vous pourrez ensuite choisir de les envoyer à vos compagnons de voyage enregistrés, qui pourront accéder au salon avec ou sans vous dès lors qu'ils seront porteurs de la carte d'accès au salon.
6:Pourquoi ne puis-je pas trouver mon vol ?
Visa SmartDelay est conçu pour opérer le suivi de la plupart des vols commerciaux majeurs, mais il existe certaines limitations concernant les compagnies aériennes charter ou aéroports qui ne déclarent pas de données régulièrement. Veuillez vous reporter à la section De quelle manière les retards sont-ils calculés ?
7: Pourquoi mon enregistrement échouerait-il ?
L'inscription du vol échouera si l'un de ces cas se produit :
- Il n'y a pas de salon faisant partie du réseau LoungeKey™ disponible à l'aéroport de départ.
- Les données de vol ne sont pas disponibles pour la compagnie aérienne/le vol. Veuillez vous reporter à la section De quelle manière les retards sont-ils calculés ?
Lors de l'enregistrement, les informations suivantes seront enregistrées et stockées sur des serveurs sécurisés :
Noms du client et de ses compagnons de voyage
Adresse e-mail du client
Numéro de téléphone mobile du client
Numéro du vol
Lieu, date et heure de départ du vol
Lieu, date et heure d’arrivée du vol
9: Comment saisir mon nom lors de mon enregistrement ?
Veuillez formuler votre nom exactement de la même manière que pour réserver votre vol. Il s'agit d'une mesure nécessaire pour s'assurer que le nom figurant sur votre carte d'accès au salon corresponde bien au nom figurant sur votre carte d'embarquement. Ces éléments seront contrôlés au point d'entrée du salon.
1: Qui peut bénéficier de ce service ?
Visa SmartDelay est fourni à des clients choisis. L'avantage proposé concerne le passager principal et jusqu'à 4 passagers additionnels.
1: Puis-je annuler l’enregistrement d’un vol ?
Oui, vous pouvez annuler une inscription avant l'heure de départ réelle du vol. Si vous souhaitez modifier votre inscription existante, vous devez d'abord annuler, puis vous réinscrire au plus tard à l'heure de départ réelle du vol. Pour annuler et vous réinscrire en ligne, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation de vos informations d'enregistrement.
Veuillez contacter l'équipe du service clientèle via les options disponibles à l'adresse ici
Les cartes d'accès au salon ne peuvent être émises que si la compagnie aérienne signale le retard à FlightStats selon la procédure requise. Si ce n'est pas le cas, le retard ne peut être pris en compte par le système pour l'émission de cartes d'accès au salon
2: Dans quels cas de retard les cartes d'accès au salon d'aéroport ne sont-elles pas fournies ?
Il n'y a aucune restriction sur les circonstances aboutissant à un retard. Les coupons salon seront fournis dès lors qu'un vol est officiellement signalé par la compagnie aérienne, dans un délai de 6h, comme subissant un retard ouvrant droit au service. Les vols qui sont annulés ou reprogrammés pour le lendemain (6 heures après l'heure de départ initialement prévue) ne seront pas considérés comme retardés. Ils seront traités directement par la compagnie aérienne selon son propre barème de compensation.
Les coupons salon seront fournis dès lors qu'un vol est officiellement signalé par la compagnie aérienne, dans un délai de 6h, comme subissant un retard ouvrant droit au service. Les vols qui sont annulés ou reprogrammés pour le lendemain (6 heures après l'heure de départ initiallement prévue) ne seront pas considérés comme retardés. Ils seront traités directement par la compagnie aérienne selon son propre barème de compensation.
Cela peut se produire si le système ne parvient pas à émettre le coupon salon au moment où le retard survient. Cela peut être dû à des problèmes de réseau ou autres problèmes système. Dans ce cas, une fois que nous aurons rectifié l'erreur, vous recevrez un coupon salon utilisable lors d'une prochaine visite et valable six mois.
5: Les enfants sont-ils admis dans le salon ?
Chaque salon détermine ses propres règles d'admission des enfants. Pour prendre connaissance du règlement d'un salon spécifique, veuillez consulter la page https://loungefinder.loungekey.com/Pass
6: Comment recevrai-je mon coupon salon ?
Lorsque vous avez droit à un coupon salon d'aéroport, le système vous envoie une notification par SMS, ainsi qu'un e-mail avec un fichier PDF en pièce jointe.
Si vous avez enregistré avec vous des compagnons de voyage, vous recevrez plusieurs pièces jointes au format PDF dans un e-mail unique, chaque PDF étant un coupon salon pour chaque passager. Chaque PDF contient un coupon LoungeKey™ avec un code QR unique, permettant d'accéder aux salons participants de votre aéroport.
Vous pouvez choisir de transférer les coupons salon à vos compagnons de voyage qui pourront ainsi accéder eux-mêmes au salon sans que vous soyez physiquement présent(e).
Sur place à l'entrée du salon, vous-même comme vos compagnons de voyage devrez présenter le code QR sur le PDF pour pouvoir y accéder.
7: Comment puis-je trouver le salon dans l'aéroport ?
L'e-mail contenant le coupon salon vous donnera des instructions vous permettant de localiser les salons disponibles dans l'aéroport. Sur le coupon LoungeKey™ lui-même, vous trouverez aussi un lien vers le localisateur LoungeKey. Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour consulter les données du salon : emplacement, conditions d'accès, etc.
8: Comment puis-je obtenir le droit d'accès au salon à l'aéroport ?
Vous devez présenter le code QR que vous avez reçu dans votre e-mail pour pouvoir entrer. On peut également vous demander de présenter votre carte d'embarquement et votre passeport pour vérification.
9: Comment puis-je me renseigner sur les règles et les services du salon ?
Chaque salon d'aéroport a ses propres règles et services. Pour en savoir plus sur un salon spécifique, connectez-vous pour une recherche en ligne à l'adresse https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
10: Faut-il enregistrer un enfant ?
Chaque salon d'aéroport détermine ses propres règles d'admission des enfants. Veuillez vérifier quelles sont celles du salon de votre aéroport de départ afin de déterminer s'il vous faut inscrire votre enfant. Vous pouvez consulter en ligne les informations relatives aux salons d'aéroports à l'adresse suivante : https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Si le salon n'accepte pas les enfants, ne tentez pas d'y enregistrer votre enfant car il/elle n'y sera pas accepté(e), conformément au règlement du salon.
Si le salon autorise gratuitement l'entrée des enfants de moins de deux ans, il ne vous sera pas nécessaire d'y enregistrer l'enfant.
11: Que se passe-t-il si mon coupon salon ne fonctionne pas ou s'il n'est pas valable ?
Veuillez contacter l'équipe du service clientèle via les options disponibles ici.
Un e-mail supprimé ne peut pas être renvoyé à nouveau. Veuillez contacter l'équipe du service clientèle via les options disponibles ici.
13: Plusieurs personnes peuvent-elles accéder à un salon d'aéroport avec le même coupon ?
Chaque passager enregistré individuellement reçoit un coupon salon individuel contenant des informations codées qui le concernent en personne. Ce coupon salon est strictement réservé à son usage personnel et ne peut être transféré à un tiers.
14: Comment mon/mes compagnon(s) de voyage peu(ven)t-il(s) obtenir ses/leurs coupon(s) ?
Tous les coupons sont émis à votre attention et vous seront envoyés à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Un SMS vous est également envoyé au numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré et vous invite à relever vos e-mails.
Vous pouvez choisir de transférer les coupons salon à vos compagnons de voyage, qui pourront ainsi accéder eux-mêmes au salon sans que vous soyez physiquement présent(e).
15: Quand suis-je éligible à un coupon salon ?
Vous aurez droit au coupon de salon lorsque les conditions suivantes sont remplies :
- Vous avez enregistré le vol avant votre heure de départ réelle.
- Un retard qualifié est annoncé pour votre vol par la compagnie aérienne.
- L'accès à un salon faisant partie du réseau LoungeKey™ est disponible à votre terminal de l'aéroport en cas de retard.
16: Pourquoi m'a-t-on refusé l'accès à un salon ?
Vous et/ou vos compagnons de voyage pourriez vous voir refuser l'accès à un salon même avec les cartes d'accès requises, si l'un des événements suivants survient :
Le salon est fermé lorsque le retard se produit. Dans ce cas, veuillez vous adresser à (l')un (des) salon(s) alternatif(s) disponible(s), s'il en existe.
Le salon est déjà à pleine capacité. Dans ce cas, veuillez vous adresser à (l')un (des) salon(s) alternatif(s) disponible(s), s'il en existe.
Le nom du passager figurant sur la carte d'embarquement ne coincide pas avec le nom figurant sur le coupon salon Dans ce cas hélas, aucune offre alternative ne sera disponible.
Vous ou un membre de votre groupe n'êtes pas en conformité avec les règles du salon (par exemple l'âge minimum ou la tenue vestimentaire requis). Dans ce cas, veuillez vous adresser à (l')un (des) salon(s) alternatif(s) disponible(s), s'il en existe.
17: Combien de temps mon coupon salon restera-t-il valide ?
Une fois émis et attribué à un passager, chaque coupon salon a une durée de validité de 6 heures.
1: Que dois-je faire si je ne reçois pas mon e-mail de confirmation ?
Veuillez contacter l'équipe du service clientèle via les options disponibles à l'adresse ici.
2: Puis-je modifier mon adresse e-mail après m'être enregistré ?
Une fois effectué un enregistrement, vous ne pouvez en modifier aucun détail. Pour ce faire, veuillez annuler l'enregistrement et vous réinscrire.
3: De quoi ai-je besoin pour accéder à mes cartes d'accès au salon ?
Votre coupon salon sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Pour accéder à votre coupon salon vous aurez besoin d'un appareil mobile capable de télécharger et d'ouvrir des pièces jointes au format PDF. Veuillez noter que des frais d’itinérance de données pourraient s'appliquer si vous utilisez votre service de données.
4: Serai-je averti avant que les cartes d'accès au salon me soient envoyées ?
Un SMS vous sera envoyé au numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré, afin de vous informer que les cartes d'accès au salon vont vous être envoyées.
1: Pourquoi Visa SmartDelay ne couvre-t-il pas tous les vols dans le monde ?
Toutes les compagnies aériennes ne fournissent pas en temps et en heure les données précises de suivi de vol nécessaires pour que Visa SmartDelay déclenche la compensation et émette des coupons salon De plus, tous les aéroports ne disposent pas de salon appartenant au réseau LoungeKey™. Par conséquent, Visa SmartDelay limite les enregistrements pour les compagnies aériennes et les aéroports ne fournissant pas de données de suivi fiables ou ne pouvant garantir la disponibilité d'un salon Ces mesures sont prises dans le but d'assurer aux clients la meilleure expérience possible.
2: Pourquoi n'ai-je pas reçu mon coupon salon lorsque mon vol a été retardé ?
La compagnie aérienne est tenue de signaler correctement les informations de retard par l'entremise de notre fournisseur de données, FlightStats. Si le retard n'est pas correctement signalé, alors Visa SmartDelay n'est pas en mesure de tracer le retard ou d'émettre le coupon salon.
3: J'ai droit à un coupon salon mais je ne l'ai pas reçu. Est-il encore possible de m'en émettre un ?
Veuillez contacter l'équipe du service clientèle via les options disponibles à l'adresse ici. Il peut ne pas être possible de vous en délivrer un immédiatement, mais un autre pourra vous être fourni pour une utilisation future.
4: Pourquoi n'ai-je pas reçu mon coupon salon lorsque mon vol a été annulé ?
Les compagnies aériennes ont certains processus pour les annulations de vols. Celles-ci ne sont pas considérées comme des retards et de ce fait ne sont pas couvertes par le programme.Dans de telles situations, veuillez contacter directement votre compagnie aérienne.
5: Pourquoi ne puis-je pas modifier mon enregistrement existant ?
Visa SmartDelay est conçu avec un processus simple pour les enregistrements de vol. Pour apporter des modifications à votre enregistrement de vol existant, veuillez annuler via le lien d'annulation situé dans l'e-mail de confirmation et ré-enregistrer le vol avec de nouveaux détails. Veuillez noter que l’annulation et l’inscription avant l’heure de départ du vol ne seront pas autorisées.
6: Pourquoi ne puis-je pas m'enregistrer sur un vol ?
L'inscription du vol échouera si l'un de ces cas se produit :
- Il n'y a pas de salon faisant partie du réseau LoungeKey™ disponible à l'aéroport de départ.
- Les données de vol ne sont pas disponibles pour la compagnie aérienne/le vol. Veuillez vous reporter à la section De quelle manière les retards sont-ils calculés ?
7: Pourquoi m'a-t-on refusé l'accès à un salon ?
Vous et/ou vos compagnons de voyage pourriez vous voir refuser l'accès à un salon même avec les cartes d'accès requises, si l'un des événements suivants survient :
Le salon est fermé lorsque le retard se produit. Dans ce cas, veuillez vous adresser à (l')un (des) salon(s) alternatif(s) disponible(s), s'il en existe.
Le salon est déjà à pleine capacité. Dans ce cas, veuillez vous adresser à (l')un (des) salon(s) alternatif(s) disponible(s), s'il en existe.
Le nom du passager figurant sur la carte d'embarquement ne coincide pas avec le nom figurant sur le coupon salon Dans ce cas hélas, aucune offre alternative ne sera disponible.
Vous ou un membre de votre groupe n'êtes pas en conformité avec les règles du salon (par exemple l'âge minimum ou la tenue vestimentaire requis). Dans ce cas, veuillez vous adresser à (l')un (des) salon(s) alternatif(s) disponible(s), s'il en existe.
8: Comment puis-je envoyer des commentaires ou des réclamations ?
Veuillez contacter l'équipe du service clientèle via les options disponibles à l'adresse ici.
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