常見問題
Visa SmartDelay 是一項獨特服務，讓旅客在航班延誤時免費使用機場貴賓室。
2: 如何操作？
您可在旅行前透過 Visa SmartDelay 服務登記航班。如果航空公司宣佈的延誤情況達到或超過合資格的延誤門檻，您將獲發 LoungeKey™ 使用券，以在延誤所在的機場使用貴賓室。透過 LoungeKey™，即可探索涵蓋全球超過 1000 間機場貴賓室的網絡。
是，服務適用於主要乘客以及最多 0 名乘搭相同航班的額外乘客。
務必輸入額外乘客的姓名以作為登記旅程的一部分，所有乘客均將收到自己的個別貴賓室使用券。
4: 我要付費才能獲享服務嗎？
否，此乃免費服務，旨在盡可能確保持卡者的旅行計劃順暢無阻。
5: 如何計算延誤？
延誤根據航班公司及機場向 FlightStats (我們的第三方航班資料追蹤工具) 發出的「閘口」延誤而定。若然 FlightStats 報告合資格的延誤，系統將發出貴賓室使用券。
Visa SmartDelay 能夠追蹤近乎所有主要的商業航空公司航班，但對並不定期報告資料的航空公司/機場則有所限制。包機航空公司不獲支援。
1: 我可登記哪些航班？
如果航空公司準確地向 FlightStats 報告延誤，您可登記從設有 LoungeKey™ 貴賓室的機場出發的任何航班。如您嘗試登記未能符合相關規定的航班，系統將就此通知您，而您將無法登記。如果旅程中需要多次轉機，每班航班都要分別登記。
2: 我何時可登記航班？
一經預定航班時間 (通常最多提前 364 天)，您就可在航班預定起飛前不遲於6小時登記航班。
3: 只可透過網站登記嗎？
目前只可透過桌面電腦或流動裝置存取網站以作登記。
否，您將要取消現有登記，並以新詳情重新登記。請注意，在航班預定出發時間前6小時內不得取消和登記。
5: 如我登記我自己及額外乘客，那額外乘客是否可於我不在貴賓室的情況下享用禮遇？
所有使用券均將發送給您，隨後您可選擇將使用券發送給已登記的額外乘客，其可憑著貴賓室通行證進入貴賓室，不論您是否在場亦然。
Visa SmartDelay 能夠追蹤近乎所有主要的商業航空公司航班，但對包機航空公司或並不定期報告資料的航空公司/機場則有所限制。請參照「如何計算延誤？」一節
7: 為何我登記失敗？
如果發生以下任何情況，將無法登記航班：
您嘗試在航班預定出發時間前6小時內登記航班
您出發的機場並無屬於 LoungeKey™ 網絡的貴賓室。
無法獲取航空公司/航班的航空資料。請參照「如何計算延誤？」一節
登記期間，以下資料將記錄和儲存在安全伺服器：
持卡者及同行乘客的姓名
持卡者電郵地址
持卡者手機號碼
航班編號
航班出發地點、日期及時間
航班抵達地點、日期及時間
請使用與您預訂航班時相同的姓名格式。藉此才能確保您在貴賓室通行證上的姓名符合登機證上的姓名。在進入貴賓室時將會確認資料。
1: 誰符合資格獲享此禮遇？
Visa SmartDelay 向指定持卡者提供。禮遇適用於主要乘客以及最多 0 名額外乘客。
1: 我可否取消航班登記？
可以 – 您最遲可在航班預定出發時間前 0 小時取消登記。 如果希望更改現有登記，必須先取消登記，然後在航班預定出發時間前不遲於 6 小時重新登記。若要取消並在網上重新登記，請參照確認登記詳情的電郵。
請透過在此列載的選項聯絡客戶服務團隊
1: 如果機場的航班延誤資訊與航空公司提供的資料不符，那怎麼辦？
只有航空公司準確地向 FlightStats 報告延誤，才能發出貴賓室通行證。若非如此，就無法記錄延誤，以觸發系統發出貴賓室通行證。
對於允許的延誤情況不設任何限制。只要航空公司在 24 小時內正式報告航班符合延誤資格，就會提供貴賓室使用券。若然在翌日 (航班預定起飛時間後的 24 小時) 取消或重新安排航班，其將不被視為延誤，並將由航空公司透過其補償程序直接處理。
只要在 24 小時內確認航班因合資格的延誤而有所延遲，就會提供貴賓室使用券。若然在翌日 (航班預定起飛時間後的 24 小時) 取消或重新安排航班，其將不被視為延誤，並將由航空公司透過其補償程序直接處理。
如果系統無法在航班延誤時觸發貴賓室使用券，就可能發生此情況。原因可能在於網絡或其他系統問題。但當我們糾正錯誤後，您將獲發有效長達 6 個月的貴賓室使用券，以在日後到訪時使用。
5: 兒童是否可以使用貴賓室？
每間個別貴賓室均設有各自的兒童入場政策。如欲查看特定貴賓室的政策，請瀏覽 https://loungefinder.loungekey.com/Pass
如您已為旅伴登記，您將在一封電郵中收到多個 PDF 附件，每個 PDF 檔案都是每名乘客的貴賓室使用券。
每個 PDF 檔案均內含 LoungeKey™ 使用券，當中載有唯一的 QR 碼，以便於您所在的機場使用參與計劃的貴賓室。
您可選擇將貴賓室使用券轉發給額外乘客，讓其在您不在場的情況下使用貴賓室。
您/旅伴必須在進入貴賓室時出示 PDF 檔案內的 QR 碼。
7: 如何尋找機場貴賓室？
載有貴賓室使用券的電郵中，將列載機場內可用貴賓室的位置指引。LoungeKey™ 使用券本身亦載有 LoungeKey 貴賓室搜尋功能的連結，點擊後即可查看貴賓室資料，例如貴賓室的地點及使用規定。
8: 如何才能進入機場貴賓室？
您必須出示所收電郵中的 QR 碼才能進內。另外亦可能要出示登機證及護照以供核實資料。
每間個別貴賓室均設有自己的政策及服務。有關貴賓室的更多資料，可在網上搜尋：https://loungefinder.loungekey.com/Pass。
10: 我是否需要為孩子登記？
每間個別貴賓室均設有各自的兒童入場政策。請查看您出發所在機場的貴賓室政策，以判斷您應否為孩子登記。您可在網上查看貴賓室資料：https://loungefinder.loungekey.com/Pass。如果貴賓室不接受兒童入場，請勿為您的孩子登記，因其貴賓室規例禁其進內。若然貴賓室允許 2 歲以下兒童免費入場，您就不用為孩子登記。
請透過在此列載的選項聯絡客戶服務團隊。
12: 若我不小心刪除了電郵/附件，是否能夠重新獲發貴賓室使用券？
刪除電郵後，就無法重新獲發。請透過 在此列載的選項聯絡客戶服務團隊。
每位已登記的乘客會獲發個別的貴賓室使用券，當中載有與其直接相關的編碼資料。這張貴賓室使用券供其使用，嚴禁轉讓。
14: 我的同行乘客如何獲取使用券？
所有使用券會直接發給您，並將發送至已登記的電郵地址。另外亦會向已登記的手機號碼發送短訊，以通知您檢查電郵。
您可選擇將貴賓室使用券轉發給額外乘客，讓其在您不在場的情況下使用貴賓室。
15: 我何時符合資格獲取貴賓室使用券？
當符合以下條件時，您將合資格獲享貴賓室使用券：
您已在預定出發時間前至少6小時登記航班。
航班公司宣佈您的航班發生合資格的延誤。
當航班延誤時，在您的機場航站樓能夠使用屬於 LoungeKey™ 網絡的貴賓室。
16: 我為何被拒進入貴賓室？
如果出現以下任何情況，即使您和/或額外乘客持有貴賓室使用券，也可能被拒進入貴賓室：
航班延誤時，貴賓室並無開放。在此情況下，請前往替代的貴賓室 (如有)。
貴賓室已客滿。在此情況下，請前往替代的貴賓室 (如有)。
登機證上的乘客姓名與貴賓室使用券上的姓名不符。很遺憾地，在此情況下，將不設替代方案。
您或同行成員不符合貴賓室的條款及細則 (例如最低年齡限制或穿著禮儀)。在此情況下，請前往替代的貴賓室 (如有)。
17: 貴賓室使用券有效多久？
每張貴賓室使用券發放給乘客後，將有效 24 小時。
1: 為何 Visa SmartDelay 並不支援全球的所有航班？
並非所有航空公司都能即時提供準確的航班追蹤資料，以使 Visa SmartDelay 能夠提供賠償和發放貴賓室使用券。此外，不是所有機場均設有 LoungeKey™ 網絡內的可用貴賓室。
航空公司必須透過我們的第三方資料供應商 FlightStats 正確報告資料。如果航空公司並無準確報告延誤，Visa SmartDelay 就無法追蹤延誤或發出貴賓室使用券。
3: 我有權獲取貴賓室使用券但還未收到。我還會獲發貴賓室使用券嗎？
請透過在此列載的選項聯絡客戶服務團隊。有時可能無法立即向您發送貴賓室使用券，但會稍後發送以供日後使用。
航空公司設有既定的航班取消程序。這不會報告為延誤，因此不在計劃涵蓋範圍內。在此等情況下，請直接聯絡您的航空公司。
5: 為何我無法編輯現有登記？
航空公司必須透過我們的第三方資料供應商 FlightStats 正確報告資料。如果航空公司並無準確報告延誤，Visa SmartDelay 就無法追蹤延誤或發出貴賓室使用券。Visa SmartDelay 採用簡單的航班登記程序。若要更改現有航班的登記資料，請透過確認電郵中的取消連結作出取消並重新登記航班，以提供新詳情。請注意，此必須在航班預定出發時間前至少 6 小時進行。
6: 為何我無法登記航班？
如果發生以下任何情況，將無法登記航班：
您嘗試在航班預定出發時間前6小時內登記航班
您出發的機場並無屬於 LoungeKey™ 網絡的貴賓室。
無法獲取航空公司/航班的航空資料。請參照「如何計算延誤？」一節
7: 我為何被拒進入貴賓室？
如果出現以下任何情況，即使您和/或額外乘客持有貴賓室使用券，也可能被拒進入貴賓室：
航班延誤時，貴賓室並無開放。在此情況下，請前往替代的貴賓室 (如有)。
貴賓室已客滿。在此情況下，請前往替代的貴賓室 (如有)。
登機證上的乘客姓名與貴賓室使用券上的姓名不符。很遺憾地，在此情況下，將不設替代方案。
您或同行成員不符合貴賓室的條款及細則 (例如最低年齡限制或穿著禮儀)。在此情況下，請前往替代的貴賓室 (如有)。
8: 如何提出意見或投訴？
請透過在此列載的選項聯絡客戶服務團隊。
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