常见问题
SmartDelay，在航班延误的情况下提供免费机场贵宾室服务。
在旅行前，您需要通过 SmartDelay注册您的航班。如果航空公司确认您的航班延误且延误时间达到或超出服务设定的延误时间阀值，您将收到一张适用于您航班所出发机场的LoungeKey贵宾室使用券。LoungeKey使用券可让您进入全球超过1000家机场贵宾室。
是的，该服务向持卡人提供，适用于同一航班的 4 名同伴。
报名时必须将陪同人员的姓名一起登记。所有乘客（持卡人和陪同人员）都将收到各自的机场休息室使用券。
4: 这项服务需要我付费吗？
不，这是一项免费服务，以缓解持卡人旅行计划被打乱的负面情绪
5: 如何计算延误时间？
我们根据各家航空公司和机场发给FlightStats（我们的第三方航班数据追踪商）的“登机口延误报表”确定延误。只要FlightStats上传了航班延误信息，系统就会发送相应的贵宾室使用券。
SmartDelay可追踪几乎所有主要航空公司航班，但也有无法获得部分航空公司数据、机场不提供数据的限制，包机暂不支持。
你可以在任何提供"LoungeKey"贵宾室服务的机场，且在航空公司能够准确地向FlightStats报告延误信息的条件下，注册你的航班信息。如果您试图注册不符合这些条件的航班，系统将通知您，无法注册。多个联程航班的每个航班都需要注册。
2: 我何时能够注册我的航班？
一旦航班已经预定好，您可以随时注册，并且不迟于航班预定起飞前的24小时内
3: 注册只能在网页上完成吗？
目前只提供通过电脑端或移动端访问网站注册
不，您必须取消现有的注册并重新注册新的详细信息。请注意，不允许在航班预定起飞前24小时内取消和注册
5: 如果我为自己和另一位同行人注册，我的同行人是否可以在我不在场的情况下使用该权益？
所有使用券都会发放给您，然后您可以选择将其转赠给您注册时添加的同行人，他们即可进入贵宾室，无论您是否在场。
SmartDelay可跟踪几乎所有主要商业航空公司的航班，但对于包机公司或者无法定期上传数据的航空公司/机场来说，存在一些限制。请参阅有关 如何计算延迟部分
7: 为什么注册失败？
如果发生以下任何情况，航班注册将无法完成：
您在航班预定起飞前，少于24小时内注册航班。
"LoungeKey"贵宾室网络没能覆盖您所起飞的机场。
您所乘坐的航空公司/航班的航班数据不可用。请参阅有关如何计算延迟部分。
在您注册过程中，我们将获取以下信息并将其存储在安全的服务器中：
持卡人及同行人姓名
持卡人电子邮件地址
持卡人移动电话号码
航班号
航班出发地点，日期和时间
航班到达地点，日期和时间
请使用您预订航班时使用的相同姓名格式注册，以确保您的贵宾室通行证上的姓名与您登机牌上的姓名相匹配。这些将在进入贵宾室时验证
1: 我可以取消航班注册吗？
是的。您可以在航班预定起飞时间前的0小时取消注册。如果您想修改现有的注册，您必须先取消，然后在航班预定起飞时间前的24小时内重新注册。若要取消并重新在线注册，请参阅确认您注册详细信息的电子邮件。
2: 我已经删除了我的注册确认邮件，我怎么才能够取消我的注册？
请通过此处查找到的联系方式与客户服务团队联系。
1: 如机场提供的延误信息与航空公司所提供的不一致时，如何处理？
贵宾室使用券仅在航空公司通知航班延误后发放，如未延误，则不会触发触发贵宾室使用券。
对允许的延误情况没有限制。只要航班在24小时内被航空公司上报为符合条件的延误，将发放贵宾室使用券。取消或改期次日（航班预定起飞时间后24小时）的航班将不被视为延误，由航空公司通过自己的赔偿程序直接处理。
3: 如果航班被取消或者改期至第二天，客户仍能使用这项权益么？
如航班确认在24小时的时间段内达延误门槛，将发放贵宾室使用券。取消或改期次日（航班预定起飞时间后24小时）的航班将不被视为延误，由航空公司通过自己的赔偿程序直接处理。
可能由于网络或其他系统问题，系统无法在延误时触发贵宾室使用券，一旦我们发现并修复了问题，您将获发一张贵宾室使用券，供下次访问使用，使用券有效期为6个月。
5: 儿童能进入贵宾室么？
每间贵宾室都有自己的儿童入场规定。您可访问 https://loungefinder.loungekey.com/Pass查询贵宾室的具体规则。
当达到机场贵宾室触发条件时，系统将向您发送一条短信通知以及一封附有PDF文件的电子邮件。
如果您同时为同行人注册了此项服务，您将在一封电子邮件中收到多个PDF附件，每个PDF对应每位乘客的贵宾室使用券。每个PDF都包含一个带有的LoungeKey™ 二维码的凭证，供您或您的同行人进入机场贵宾室。
您可以选择将贵宾室使用券转发给您的同行人，这样他们就可以在您不在场的情况下进入贵宾室。
在机场时，您的同行人必须出示PDF文件中的使用券以进入贵宾室。
7: 如何查找在机场的贵宾室？
在包含贵宾室使用券的电子邮件中，附带了有关查找可访问的机场贵宾室的说明。 LoungeKey™ 凭证本身也包含了一个跳转至贵宾室查找工具的链接，您可以单击它来查找贵宾室的详细信息，例如贵宾室的位置和访问条件
8: 如何访问机场贵宾室？
进入贵宾室时，您必须出示邮件中的二维码凭证，同时需出示登机牌及护照以验证身份
每间贵宾室都有自己的规则和可提供的服务，您可访问https://loungefinder.loungekey.com/Pass.查询贵宾室的具体信息。
10: 我需要为儿童注册么？
每间贵宾室都有自己的儿童入场规定。请查询您乘坐航班出发机场的贵宾室规定，以确定您是否应该为您的孩子注册。您可以在线查看贵宾室信息，网址是：https://loungefinder.loungekey.com/Pass
如果贵宾室允许两岁以下儿童免费进入，则您无需为儿童注册。
可通过在此处 此处查询到的联系方式，联系客服团队。
12: 如果我不慎删除了邮件/附件，是否可以重新获得使用券？
如不慎删除邮件，我们无法重新发送，请通过在 此处查询到的联系方式，联系客服团队。
13: 同一使用券可供多人进入贵宾室么？
每位完成注册的旅客都会获发一张贵宾室使用券，包含他/她的个人资料。此贵宾室凭证仅供本人使用，严禁转让。
14: 我的同行人如何获得使用券？
所有将凭证直接发给您，并将发送到注册的电子邮件地址。还将向注册的手机号码发送一条短信，通知您查看电子邮件。
您可以选择将贵宾室使用券转发给其他乘客，以便他们可以在您不在场的情况下进入贵宾室。
15: 如何满足贵宾室使用券获发条件？
一旦满足以下条件，您将获发贵宾室使用券：
您可在航班起飞前的24内注册航班
航空公司确认航班延误达到触发服务门槛
一旦发生延误，您可进入所在航站楼的 LoungeKey™贵宾室
16: 为什么我被拒绝进入贵宾室？
如果发生以下任何情况，您和/或您的同行人即使有贵宾室使用券，也可能被拒绝进入贵宾室：
延误时贵宾室关闭。在这种情况下，请前往其他可用贵宾室（如有）。
该贵宾室已经满员。在这种情况下，请前往其他可用贵宾室（如有）。
登机牌上的旅客姓名与贵宾室使用券上的姓名不符。在这种情况下，很抱歉，将没有其他可供替代的方案可让您使用贵宾室。
您或您的同行人不符合贵宾室使用条款和条件（如最低年龄或着装要求）。在这种情况下，请前往其他可用贵宾室（如有）。
17: 我的贵宾室使用券有效期是多久？
贵宾室使用券有效期为发送给旅客后的24小时。
不是所有航空公司都能准时并准确地提供航班追踪数据，这些数据是 SmartDelay触发赔偿并发送机场贵宾室使用券所必须的。此外，LoungeKey网络并不覆盖所有机场。因此，SmartDelay权益会限制部分航空公司和机场的注册，这是由于部分航空公司不能提供准确的追踪信息，或部分机场没有可提供服务的贵宾室。这些是为了确保给持卡人提供最好的体验。
航空公司必须通过我们第三方的数据提供商FlightStats如实上传信息。如果他们没有准确报告延误情况，SmartDelay则无法追踪航班延误情况或发放贵宾室使用券
3: 我有权领取贵宾室使用券，但我还没有收到。还会发放给我吗？
请通过此处查找到的联系方式与客户服务团队联系。我们可能无法立即发放一张贵宾室使用券给您，但我们会发放一张使用券供您以后使用。
航空公司有航班取消的处理流程。航班取消不计入延误，因此不在本项目范围内。在这种情况下，请直接与航空公司联系。
SmartDelay的航班注册流程非常简单。若要更改您现有的航班注册信息，请通过确认邮件的“取消”链接取消，并使用新的详细信息重新注册该航班。请注意，请务必在航班预定起飞前的24小时内完成。
6: 为什么我无法注册航班？
如果发生以下任何情况，航班注册将无法完成：
您在航班预定起飞前，少于24小时内注册航班。
"LoungeKey"贵宾室网络没能覆盖您所起飞的机场。
您所乘坐的航空公司/航班的航班数据不可用。请参阅有关如何计算延迟部分。
如果发生以下任何情况，您和/或您的同行人即使有贵宾室使用券，也可能被拒绝进入贵宾室：
延误时贵宾室关闭。在这种情况下，请前往其他可用贵宾室（如有）。
该贵宾室已经满员。在这种情况下，请前往其他可用贵宾室（如有）。
登机牌上的旅客姓名与贵宾室使用券上的姓名不符。在这种情况下，很抱歉，将没有其他可供替代的方案可让您使用贵宾室。
您或您的同行人不符合贵宾室使用条款和条件（如最低年龄或着装要求）。在这种情况下，请前往其他可用贵宾室（如有）。
请通过此处查找到的联系方式与客户服务团队联系。
